Audi A6 Aracımda Kronik Sorun Ve Garanti Kapsamında Yetersiz Hizmet

2022 model, 41.000 km'de olan Audi A6 aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştır. Aracımla ilgili bir süredir yaşadığım sıkıntı nedeniyle Samsun yetkili servisi Özön'e gittim. Araçla kalkış anında sağa veya sola dönüşlerde araçta titreme ve arka kısmından ses gelmektedir. Servis yetkilisi E*** Çelik, bunun Quattro sisteminden, alt kavramadan kaynaklı bir sorun olduğunu belirtti ve bu sorunun zamanla kronikleştiğini öğrendik. Araçlarda sık karşılaşılan bir sorun olduğu ve bu sorunların öncelikle yazılım yüklenerek çözülmeye çalışıldığı söylendi. Bu işlem için benden 15.000 TL işçilik ücreti talep edildi. Kronik ve aracın üretimiyle ilgili sorunların garanti kapsamında çözülmesi gerektiğini belirttiğimizde, garanti sadece parçayı karşılıyor, işçilik ücreti müşteriye aittir şeklinde bir yanıt aldık. Yazılım yüklendiğinde sorun çözülmezse verdiğiniz 15.000 TL yanıyor. Sonra parçanın kendi yağı yenileniyor, bunda da bir ücret ödüyorsunuz. Tekrar çözülmezse o ücret de yanıyor. En son parça değişimi yapılıyor, onda da ücret ödüyorsunuz. Servis çalışanının 'sistemimiz böyle işliyor, işçilik ödeyecekseniz yaparız, yoksa sorun bizi ilgilendirmez' tavrı, insanı oldukça rahatsız eden bir duruma dönüştü. Servisin çözüm odaklı değil, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımı olduğunu anladım. İnsanlar yüksek ücretler ödeyerek araçlarını bu servislere götürürken, bekledikleri tek şey hizmet almak ve şirketin araçlarından kaynaklı hataların arkasında durulmasıdır. Kendi aracınızın en basit sorununda bile arkasında durmayan, müşteriden sürekli ücret talep eden bu işletmeye neye güvenip garanti bozulmasın veya iyi niyet garantisi devam etsin diye yüksek bakım ve onarım ücretleri ödeyeceğiz? Bu araçları kullanan kişilere özel servislerden farklı olarak sunduğu bir ayrıcalık yok. Sıradan bir servisten farkları bulunmuyor. Araçların garanti dışına çıkmaması için baskı kuran, en ufak sorunda sundukları garantinin işe yaramadığını gördüğüm bir servistir Samsun Audi Özön Servisi.