Atsaylar Mobilya (İzmir) Koltuğun İskelet Sisteminde Sorun

Atsaylar Dayanıklı Tüketim Malları’ndan Mavenna üçlü Sandıklı koltuk takımı satın aldım. Ürünü, sağ tarafı felç olan kardeşimin rahat oturup yatabilmesi için özellikle tercih ettiğimi de firmayla paylaştım. Ancak ürün teslimatından sonra normal kullanım süreci içinde koltuğun iskelet sisteminde sorunlar, ergonomik oturma ve yatma açısından rahatsız edici bir yapı ve yatak olarak açılan kısmında açma–kapama sırasında zorlanma yaşamaya başladım. Tutma ve kaldırma yerlerinde kullanım zorluğu oluştu, ayrıca kumaş kısmında da deformasyonlar meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine firmaya başvuru yaptım ancak tarafıma, 14 günlük yasal sürenin geçtiği ve ürün açıldığı için değişim yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen yaklaşık bir buçuk ay boyunca firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise yetkilinin Kayseri’de olduğu, bu yüzden arayamadığı ve daha sonra başka birinin beni arayacağı söylendi ancak yine somut bir adım atılmadı ve süreçte sadece oyalanmış oldum. Oysa yaşadığım problemler, ürünün kısa sürede bu şekilde yıpranmayacak nitelikte olması gereken bir koltuk takımı için, özellikle de engelli bir bireyin kullanımı düşünüldüğünde, olağan kabul edilemeyecek düzeydedir.

Üründeki iskelet, ergonomi, mekanizma ve kumaş deformasyonu gibi sorunların dikkate alınarak, ödediğim bedelin iade edilmesini ya da fiyat farkı makul olacak şekilde ürünümün farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.