Liva Mobilya Ayıplı Koltuk Takımı İçin Faturasız İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Sosyal medyada gördüğüm reklamlar aracılığıyla Selen Mobilya İmalat / Liva Mobilya isimli firmadan bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 27.01.2026 tarihinde akşam saatlerinde evime teslim edildi ve ödemeyi de teslimat sonrası firmanın bildirdiği IBAN hesabına 8.500 TL olarak havale/EFT yoluyla yaptım. Ancak satışa ilişkin tarafıma herhangi bir fatura veya belge düzenlenmedi.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım denemelerde koltuk takımının temel kullanım ve Konfor şartlarını kesinlikle karşılamadığını gördüm. Koltukların oturma açısı yaklaşık 90 derece olup ergonomik değildir. Sırt desteği yetersizdir ve oturulduğunda doğru pozisyonda yaslanmak mümkün olmamaktadır. Otururken bacakların bir kısmı boşta kalmakta, oturma derinliği yetersiz kalmaktadır. Koltuklar aşırı sert olup konforlu bir oturum sunmamaktadır. Koltukların üzerinde uzanmak veya yatmak neredeyse mümkün değildir. Ayrıca oturma alanı dar olduğundan kucağa çocuk almak hem güvenli hem de konforlu değildir. Bu haliyle ürün beklenen faydayı sağlamayan, kullanıma elverişsiz ve ayıplı bir üründür.

Teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal süre dolmadan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi firmaya açıkça bildirdim. Buna rağmen iade talebim hukuka aykırı şekilde reddedildi ve bana “kapıda ödeme/IBAN ile ödeme yapıldığı için iade hakkı olmadığı” yönünde yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi. Hem mesafeli satış olması hem de cayma süresi içinde olmama rağmen, ayıplı ve kullanıma elverişsiz bir ürün için bu şekilde bir tutumla karşılaşmam tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Üstelik fatura da düzenlenmemiş olması durumu daha sorunlu hale getirmektedir.

Selen Mobilya İmalat / Liva Mobilya firmasının bu hukuka aykırı ve tüketici aleyhine uygulaması nedeniyle şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kesilmeyen faturanın durumunun açıklığa kavuşturulmasını, ayıplı ve kullanıma elverişsiz olan bu koltuk takımının iade alınmasını ve ödediğim 8.500 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.