Atmshop Kozmetik Sitesinden Verilen Sipariş Kargoya Verilmedi

12.10.2025'de ATM Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden kredi kartı ile toplam 419,97 TL tutarında, 3 adet Reva marka ruj siparişi verdim (Sipariş No: 294LY8375I). Siparişimle ilgili olarak sadece “sipariş alındı” bilgisini içeren bir e-posta aldım, ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi verildi ne de siparişin hazırlanma aşamasında olduğuna dair bir güncelleme yapıldı.

Bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. E-postalarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi, telefonla ise sadece “not alındı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı. Ayrıca siparişi iptal etmek istedim ancak internet sitesindeki iptal butonu aktif olmadığı için bu işlemi de gerçekleştiremiyorum.

Siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini veya talebim halinde ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişim konusunda da yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.