Söz Verilen Ayakkabı Teslim Süresinin Aşılması Ve İletişimsizlik

7 Nisan tarihinde Sultanbeyli Atlaspark AVM Gencallar mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayak numarama uygun ürün mağazada olmadığı için 42 numara ayakkabının başka bir mağazadan istendiği, ürünün almadan en geç 3 gün içinde mağazaya geleceği ve tarafıma teslim edileceği söylendi. Ödemeyi peşin olarak yaptım, işlem fatura numaram AT02026000019914 ile kayıt altına alındı.

Bugün sipariş üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de başka bir yetkiliden tek bir bilgilendirme telefonu almadım. Yaklaşık üç gündür üst üste çağrı merkezini arıyorum; her seferinde iletişim bilgilerimin mağaza yetkilileriyle paylaşılacağı ve ürünle ilgili bana bilgi verileceği söyleniyor, ancak kimse geri dönüş yapmıyor. En son 5 dakika önce tekrar aramama rağmen, adeta çocuk aldatır gibi sadece oyalandığımı hissediyorum.

Hem ürünü zamanında teslim alamadım hem de süreçle ilgili en küçük bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş verdiğim 42 numara ayakkabımın acilen temin edilerek bana teslim edilmesini veya ürün temin edilemiyorsa ödediğim tutarın gecikme olmadan iade edilmesini, ayrıca tarafıma neden bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.