212 AVM Nike Skandal Müşteri Hizmetleri Politikası

2024 yılı Nisan ayında 212 AVM Nike mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının her adımda ses çıkardığını fark etmemin ardından ürünü değiştirmek istedim. Değişim talebim ile ilgili ikametime uzak olan alışveriş yaptığım mağazaya arayarak ulaşmaya çalıştım. Ancak nafile, 3 hafta boyunca mağazaya ulaşamadım. Bu süre zarfında ürünü götürdüğüm diğer Nike mağazaları da yalnızca satın aldığım mağazadan işlem yapabileceğimi söyleyerek beni mağazaya yönlendirdiler. İstanbul şartlarında evime 45 km mesafedeki mağazaya gittim. Telefonla kendilerine ulaşamadığımı ilettim. Onlar da açıkça zaten telefonlara bakmadıklarını söylediler. Ürünümü incelemek üzere aldılar. 21 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak maalesef yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma ulaşan olmadı. Diğer Nike mağazaları da sistem üzerinden başvuru sonucumun görüntülenemediğini, mağazaya ulaşmam gerektiğini tarafıma iletiyorlar. Ancak ben hâlâ mağazaya ulaşamıyorum. En son 19 Temmuz 2024 tarihinde mağazaya gittim. Mağazanın kapısında sistem arızası nedeniyle kapalı olduğu yazıyordu. Nike gibi kurumsal bir firmadan bir ayakkabı aldım ve maalesef kusurlu olan ürünün değişimi için hayatımı vakfetmek zorundayım. Hiç kimse benimle iletişime geçmiyor ve ben hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Tek bir soru sormak için bile 45 km yol gitmek zorundayım ancak bu zamanda karşımda bir yetkili bulup bulamayacağımı bilmiyorum. Telefonla günlerce mağazayı aradım, 3 sefer yol yaptım. Zaman kaybım ve maddi kaybımın toplamı ayakkabının ücretini çoktan geçti. 20 yıldır Nike dışında spor ayakkabısı giymedim. Ama yaşananlar beni soğuttu ve artık bana daha uzak gelen bir marka yok! Aylardır hiçbir yetkili başvurumun akıbeti ile ilgili bana ulaşmadığı gibi ben de hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.