to read complaints and reviews, or file yours.Atlas Suite Hotel Ciddi Şekilde Mağdur Olduk
Akçay’daki Atlas Suit Otel’e beş kişilik aile konaklaması için WhatsApp üzerinden rezervasyon yaptırdım. Bana aile odası, suit tarzı bir oda verileceği söylendi, bu doğrultuda da beş gece için toplam 50.000 TL ödeme yaptım.
Otele giriş yaptığımızda ise karşımıza vaat edilen aile odası veya suit oda yerine adeta pansiyon tipi, son derece yetersiz bir yer çıktı. Odanın içinde beş kişi için yatak bile yoktu, bizi koltukta yatırmaya çalıştılar. Ödediğimiz ücrete ve verilen sözlere rağmen ortada düzgün bir yatak düzeni olmadığı için ciddi şekilde mağdur olduk.
Durumu otel yönetimiyle paylaşıp çözüm talep ettiğimizde her yerin dolu olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. “Çıkın başka yerde kalın” demekle eşdeğer bir tavır sergilediler ancak o tarihte çevrede yer bulmak imkansızdı, bu yüzden mecburen bu şartlarda kalmak zorunda bırakıldık.
Ben bu otelde, vaat edilen aile/suit oda yerine koltukta yatmaya zorlanmaktan, verilen hizmetin açıklananla örtüşmemesinden ve alınan ücrete kesinlikle değmeyen bu konaklamadan dolayı son derece rahatsızım. Ödediğim ücretin iadesini veya en azından mağduriyetimi giderecek anlamlı bir telafi yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı oda tanıtımlarının ve fahiş fiyat uygulamalarının başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
"Sayın Ahmet Bey, Öncelikle zaman ayırıp geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tatilinizde beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı işletme olarak üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak, Şikayetvar platformu üzerinden dile getirdiğiniz iddialarla ilgili bazı yanlış anlaşılmaları, şeffaflık ilkemiz gereği düzeltmek isteriz. Tesisimiz, misafirlerimize ev konforu sunmayı hedefleyen 'Suit Otel' konseptiyle hizmet vermektedir. Beş (5) kişilik aile konaklamaları için tahsis edilen Suit odalarımız (1+1 konsepti), yatak odası ve yaşam alanından (salon) oluşmaktadır. Bu konseptin uluslararası ve yerel standartlarında olduğu gibi; kişi sayısına uygun olarak, yaşam alanımızda bulunan çift kişilik yatak olma özelliğine sahip, koltuk dâhildir. Tüm bu oda donanımı ve yatak düzenekleri, Hem WhatsApp üzerinden yapılan rezervasyon aşamasında, hem de sitemizde misafirlerimize şeffaf bir şekilde sunulmaktadır. Yanıltıcı bir oda tanıtımı yapılması kesinlikle söz konusu değildir. Otele giriş yaptığınız ilk gün, yatak düzeniyle ilgili memnuniyetsizliğinizi dile getirdiğinizde, tesisimiz %100 doluluk oranına sahip olduğu için maalesef farklı bir oda tipine geçişiniz sağlanamamıştır. Bu noktada iddia ettiğiniz gibi sizlere 'çıkın başka yerde kalın' şeklinde kaba bir tavır sergilenmesi asla söz konusu olamaz. Aksine, memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda 'koşulsuz rezervasyon iptali ve anında tam ücret iadesi' seçeneği en kibar şekilde tarafınıza sunulmuştur. Ancak sizler, sunulan bu iptal/iade hakkını kullanmamayı ve kendi iradenizle tesisimizde 5 gece boyunca konaklamayı tercih ettiniz. Fiyatlandırma politikalarımız ise sezona, kişi sayısına ve doluluk oranlarına göre yasal mevzuatlar çerçevesinde belirlenmekte olup, konaklama öncesinde karşılıklı teyit edilerek onayınıza sunulmaktadır. Tamamlanmış ve 5 gece boyunca faydalanılmış bir konaklama sonrasında ücret iadesi yapılması maalesef şirket politikalarımız gereği mümkün değildir. Süreci daha detaylı görüşmek isterseniz, resmi iletişim kanallarımız üzerinden bizimle her zaman irtibata geçebileceğinizi hatırlatır, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Atlas Suit Hotel Akçay Yönetimi""
