Akçay Yavuz Otel Edremit Olumsuz Deneyim

Akçay Yavuz Otel’de 3–8 Ağustos tarihleri arasında 5 gece 6 gün konakladık ve maalesef konaklamamızdan memnun kalmadık. Otele giriş saatimiz 14.00 olmasına rağmen, odanın hazır olmaması ve temizlik gerekçesiyle ancak 15.40 civarında odaya alınabildik. İlk karşılama ve çay ikramı olumlu olsa da sonrasında yaşadıklarımız bu ilk izlenimi tamamen değiştirdi.

Bize ayrılan oda iki kişi için oldukça küçüktü ve banyodan gelen yoğun gider kokusu konaklama boyunca kesintisiz şekilde devam ederek rahatsızlık verdi. Bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.

En büyük hayal kırıklığını ise temizlikte yaşadık. Başta bize 2 günde bir temizlik yapılacağı söylendi, ancak personel 3 günde bir olduğunu belirterek çelişkili bilgiler verdi. Saat ve uygulama konusunda sürekli farklı şeyler söylenmesine rağmen, odayı sabah uygun şekilde bırakmamıza karşın temizlik yapılmadığı günler oldu. Ertesi gün yapılan temizlik de sadece çarşaf değişimi ve yüzeysel bir toparlamadan ibaretti, banyo yeterince temizlenmedi ve bu durum konaklamamız boyunca rahatsız edici şekilde devam etti.

Otel yönetimiyle iletişimimiz de son derece olumsuzdu. Yaşadığımız sorunları ilettiğimizde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Ne bir telafi teklifi ne de özür niteliğinde bir dönüş yapıldı, aksine kendimizi muhatap alınmayan bir misafir gibi hissettik. Çıkış esnasında da aynı ilgisiz tavır sürdü.

Kahvaltı hizmeti de beklentimizin altındaydı. Beş gün boyunca kahvaltı neredeyse hiç değişmeden, oldukça sınırlı bir menüyle sunuldu. Genelde yumurta, peynir, zeytin, domates, salata, karpuz ve pişiden oluşan, çeşitlilikten uzak bir kahvaltı ile yetinmek zorunda kaldık.

Olumlu olarak sadece otelin konumu ve kafe ile bağlantılı şezlong imkânını söyleyebiliriz. Bunun dışında küçük ve kokulu oda, yetersiz ve düzensiz temizlik, tutarsız bilgilendirme, ilgisiz yönetim ve zayıf kahvaltı nedeniyle ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmeti kesinlikle yeterli bulmadık. Bu nedenle oteli bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz ve özellikle temizlik ve hizmet konusunda beklentilerin düşük tutulması gerektiğini belirtmek istiyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, otelin temizlik, yönetim ve hizmet kalitesi konularında iyileştirme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.