to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası İkame Araç Talebimde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet
Atlas Mutuel Sigorta’dan aracım için Atlas Genişletilmiş Kasko Sigorta Poliçesi yaptırdım. 11.12.2025 tarihinde kaza yaptım ve hemen ardından ikame araç talebinde bulundum. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ikame araç temin edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kasko şirketini aradığımda dosyamla ilgili net ve ayrıntılı bir bilgi verilmiyor, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Kendi sigorta acentem ile görüştüğümde bu kez de evrak eksikliği gerekçe gösterilerek, doktor olduğuma ve çalıştığıma dair belge isteniyor. Hasar tespit uzmanının iletişim numarası tarafıma verilmiyor.
Çağrı merkezini aradığımda “servisten onay bekleniyor” deniyor, servisi aradığımda ise “kasko şirketi çalışma belgesi istiyor” deniyor. İki taraf arasında sürekli top çevrilerek süreç uzatılıyor ve ikame araç vermemek için adeta işi yokuşa sürüyorlar. Malatya’da 5 gündür aracım olmadığı için hem iş hem özel hayatım açısından mağdur durumdayım.
Atlas Mutuel Sigorta’dan, 2508705 numaralı hasar dosyam kapsamında derhal ikame araç tahsis edilmesini, eğer ikame araç verilemeyecekse bu süre boyunca kullanmak zorunda kalacağım araç kiralama bedellerimin eksiksiz karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla
Müşterimizin talebi değerlendirilmiş olup; Eksik evrakların tamamlanması sonucu onarım onayı verilmiş ve ikame hizmeti sağlanmıştır. Değerli Müşterilerimiz; Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla
