6 Metrekare Halıda Kesim Ve Doku Sorunu: Değişim Veya İade Talebi

Sevim

173

Yaklaşık 27 gün önce Gaziosmanpaşa’da bulunan Nokta Halı’dan Atlas Halı marka, aynı renk ve aynı model olmak üzere biri 4 m² diğeri 6 m² iki halı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 26.000 TL olarak yaptım. Halıların ikisi de aynı renk ve model olmasına rağmen yalnızca 6 m² olan halıda ciddi sorunlar yaşıyorum.

4 m² olan halıda hiçbir problem yok, üzerine portakal suyu, çikolata, salça gibi lekeler geldiğinde sabunlu suyla sildiğimde ne dokusunda bozulma oluyor ne de leke izi kalıyor. Fakat 6 m²’lik halı paketinden çıktığında kırışık bir şekilde geldi ve bir kenarı oval kesilmiş gibi duruyordu. Biz önce bunun sadece kırışıklıktan kaynaklı geçici bir görüntü olduğunu düşündük ancak halı tamamen düzelmesine rağmen kesim hatası düzelmedi ve kenardaki bu eğri görünüm aynı şekilde kaldı.

Ayrıca 6 m² olan halının üzerine yine portakal suyu, çikolata, salça gibi lekeler geldiğinde, diğer halıda olduğu gibi sabunlu su ile sildiğim halde bu halının dokusu hemen bozuluyor ve silinen yerde kalıcı bir iz oluşuyor. Aynı marka, aynı model ve aynı renk iki halıdan birinde hiçbir sıkıntı yokken diğerinde hem kesim hem de doku/leke tutma problemi olması üretimden ya da halının yapısından kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Atlas Halı’ya e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşamadım. Bu nedenle sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.

Genel olarak halıların renginden ve modelinden memnunum, ancak 6 m² olan halının dokusunun farklı ve problemli olduğunu düşünüyorum. Problemli olan bu halının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Gerekirse yetkili bir kişinin halıyı yerinde incelemesini de memnuniyetle kabul ederim. Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

20 Mayıs 16:12

Atlas Halı’dan yaklaşık iki buçuk ay önce İstanbul Gaziosmanpaşa Nokta Halı Şubesi’nden Hisar serisi bir salon halısı satın aldım. Halıyı yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra, üzerine küçücük bir leke olduğunda kullanım talimatına tamamen uygun şekilde müdahale etmemize rağmen halının dokusu hemen bozuldu. Silinen yer, dokusu değiştiği için sürekli lekeli gibi görünmeye başladı. Ayrıca halı bana ilk geldiğinde bir ucunun yamuk kesilmiş olduğunu fark ettim.

Bu durumları fark eder etmez Gaziosmanpaşa Nokta Halı Şubesi’ne bildirdim, ayrıntılı bir dilekçe yazarak sorunu detaylı şekilde anlattım ve firmaya da ulaşmaya çalıştım ancak firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Dilekçemle birlikte halıyı mağazaya teslim ettim. Bir süre sonra aynı halı bana geri gönderildi ancak dilekçede belirttiğim sorunlarla örtüşmeyen, “Halınızda leke yoktu, temizlendi” şeklinde bir raporla iade edildi. Halının üzerindeki doku deformeleri ve yamuk kesimle ilgili hiçbir düzeltme yapılmamıştı.

Yaklaşık üç buçuk haftadır halı bende değil, mağaza halının firmaya gönderildiğini söylüyor. Dün sabah halıyı teslim edeceklerini söyleyerek beni yine Gaziosmanpaşa Nokta Halı Şubesi’nden aradılar, ben de “Bana teslim edeceğiniz halı eski halı mı, değişim yapıldı mı? ” diye sorduğumda “Bilmiyoruz, paketi açmadık” cevabını verdiler. Eve gelen paketin üzerinde ise “kendi halısıdır” yazıyordu. Bu süreç, hem firmanın hem de şubenin şeffaf davranmadığını ve müşteriyi bilgilendirmediğini açıkça gösteriyor, kendimi gerçekten kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle Atlas Halı’nın bana herhangi bir yeni halı vermesine güvenmiyorum. Bu nedenle satın aldığım halının tamamen iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.