Satın Alınan 100 Mbps Hızının Sürekli 10 Mbps’in Altına Düşmesi Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Atlantis Net kullanıcısıyım ve yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum çünkü aynı sorunları başkalarının da yaşamasını istemiyorum. Başvuru sırasında bana 100 Mbps internet paketi satıldı, altyapıdan dolayı bu hızın biraz altında alabileceğim söylendi. Bunu makul bulup en azından 50–60 Mbps alırım diye düşünerek kabul ettim.

Ancak şu an yaşadığım durum bununla uzaktan yakından alakalı değil. Son zamanlarda internet hızım sürekli 10 Mbps’in altına düşüyor, çoğu zaman da 4 Mbps civarında dolaşıyor. Normal kullanımda bile internetten verim alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde uzaktan bir işlem yapılıyor, o anda hız biraz düzelmiş gibi oluyor ancak bu sadece geçici bir iyileşme ve kısa süre sonra sorun tekrar başlıyor. Kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sürekli aynı döngü yaşanıyor. En son aradığımda “crc hatası var” denildi ve hız düşüklüğü buna bağlandı. Ben teknik detaylarla değil, ödediğim ücret karşılığında almadığım hizmetle ilgileniyorum.

Ayrıca bana hattım kaldırmıyor denilerek hız profilimin sistem üzerinden düşürüldüğü söylendi. Yani ben 100 Mbps paket aldığımı zannederken, sistemde hızım daha düşük bir değere sabitleniyor. Buna rağmen şu an teorik olarak düşürülen hızın bile çok altında, çoğu zaman 4–10 Mbps aralığında internet kullanıyorum.

Madem altyapı bu kadar problemliydi, başta bunun net bir şekilde belirtilmesini beklerdim. Bana “yaklaşık 60 Mbps alırsınız” denilerek abonelik başlatıldı, bugün geldiğim noktada ise 4–10 Mbps hızlarla, sürekli sorun yaşayan bir internet kullanıcısıyım. Her ay ücretini ödediğim bir hizmet için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Özetle, sürekli hız düşüşü, geçici ve etkisiz müdahaleler, kalıcı bir çözüm sunulmaması ve sorumluluğun altyapıya atılması gibi sorunlarla karşı karşıyayım. Aboneliğimin başta taahhüt edilen hız ve kaliteye uygun şekilde, stabil ve kesintisiz olarak sağlanmasını, yaşadığım hız problemlerinin kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.