İnternet Hız Ve Ping Problemleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Atlantisnet üzerinden kullandığım 25 Mbps internet paketimde yaklaşık 1 aydır ciddi ping ve hız problemleri yaşıyorum. Sultanbeyli / İstanbul’da hizmet alıyorum. Zaman zaman hızım 50–60 Mbps’lere çıksa da özellikle gün içinde anlık ping yükselmeleri ve beraberinde hız düşmeleri oluyor ve interneti verimli kullanamıyorum.

Müşteri numaram 34300683. 2 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, pingim yükseldiği anda hız testi yapıp sonuçları göndermemi istediler. Ping sorunu yaşamama rağmen sürekli hız testi istenmesini ve sanki doğru söylemiyormuşum gibi yaklaşılmasını anlamsız buluyorum. İstedikleri gibi testleri göndermeme rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm üretildi.

Ayrıca günlerdir müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aradığımda sürekli telesekreter çıkıyor, aranma talebi için 1’e, arıza kaydı için 2’ye basmam isteniyor. Sonra ertesi gün Atlantisnet tarafından aranıyorum fakat bu dönüşler de hiçbir işe yaramıyor, sorunum aynen devam ediyor. “7/24 canlı destek” denmesine rağmen bağlanamadığımı söylediğimde de “o an yoğunluk vardır, mola vardır” gibi açıklamalar yapılıyor. Haftalardır aramama rağmen her seferinde bana mı bu molalar denk geliyor, bunu da anlamıyorum.

Hem devam eden ping ve hız problemi hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde erişememem nedeniyle mağdur oldum. İnternet hattımdaki ping ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve gerçekten ulaşabildiğim, işe yarar bir teknik destek sağlanmasını talep ediyorum.