to read complaints and reviews, or file yours.CGNAT Sorunu Ve Statik IP Dayatması Nedeniyle İnternet Hizmetinden Yararlanamama
CGNAT’tan çıkmak = Paralı?!
Yaklaşık iki aydır Atlantis Net üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda sürekli kopmalar oluyor ve saatlerce oyun sunucularına erişim sağlayamıyorum. İnternet bağlantım var görünüyor; ancak oyun sunucularına hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bu sorun yaklaşık iki aydır aralıklarla devam ediyor ve hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum.
Sorunun CGNAT kaynaklı olduğu açıkça ortada. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Ancak her defasında “Statik IP almanız gerekiyor” şeklinde ücretli bir çözüm öneriliyor. Ben statik IP almak istemediğimi, yalnızca CGNAT havuzundan çıkarılarak normal (public) dinamik IPv4 verilmesini talep ettiğimi defalarca belirttim. CGNAT’tan çıkarılmanın ücretli bir hizmet olmadığını, teknik bir zorunluluk olduğunu iletmeme rağmen, sürekli aynı ücretli çözüm dayatılıyor.
Bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Oyun oynayamıyor, hizmetten tam olarak faydalanamıyor ve müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Sorun çözülmezse BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı ve gerekli tüm kayıtları ekleyeceğimi belirtmek isterim.
İstanbul Esenyurt’taki aboneliğim için (Abone No: 3400197217) ödediğim aylık 500 TL karşılığında bu tür bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Statik IP almak zorunda bırakılmak yerine, CGNAT’tan ücretsiz olarak çıkarılmamı ve hizmetin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem BTK hem de Şikayetvar üzerinden süreci sonuna kadar takip edeceğim.
Merhaba, Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Açmış olduğunuz kayıtları ve mevcut şikayetinizi inceledik. Şu anda tarafımızda herhangi bir genel arıza bulunmamaktadır. Kısa süreli olarak oyun ve bazı web sitelerine erişimde geçici bir sorun yaşandı ancak hızlıca normale döndü. Genel olarak abonelerimizden aldığımız geri dönüşlerde ve yaptığımız testlerde erişim kaynaklı bir probleme rastlamadığını belirtmek isteriz. Mevcut yaşadığınız sorunun CGNAT kaynaklı olmadığını özellikle belirtmek isteriz. CGNAT tüm internet servis sağlayıcıları tarafından kullanılan bir yöntemdir. Bu yapıdan çıkış yalnızca statik IP hizmeti alınarak sağlanabilir ve bu ücretli bir işlemdir; bunun dışında farklı bir işlem uygulanmamaktadır. Sorunu daha iyi anlayabilmemiz için, oynadığınız oyunun yetkilisiyle iletişime geçip oyunun IP adresini talep etmenizi ve tarafımıza tracert test sonuçlarını iletmenizi rica ederiz. Bu testleri bizimle paylaştığınızda yaşadığınız problemi net bir şekilde analiz edebiliriz. İyi günler dileriz.
1. Cgnat'ın tüm ISS’lerde kullanılıyor olması, cgnat’ın sorun çıkarmadığı anlamına gelmez. Sorunun kaynağı doğrudan cgnat’tır ve siz de bunun farkındasınız. “cgnat’tan çıkış yalnızca statik IP ile olur” iddianız doğru değildir. Statik IP kalıcı IP adresidir, ancak benim talebim yalnızca public (gerçek) ıpv4 verilmesidir. Bunlar iki farklı şeydir. 2. “Kısa süreli bir sorun yaşandı” ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Sorun günlerdir devam etmektedir. Online hiçbir oyuna erişim sağlayamıyorken “genel arıza yok” demeniz sorunu bana yıkmaya çalıştığınızı göstermektedir. 3. Oyun firmasından IP adresi istemem yönündeki öneriniz tamamen gereksizdir. Benim internetim normal şartlarda her oyunla çalışmalıdır; kullanıcı olarak oyun firmasına ulaşmak zorunda değilim. Bu sizin sorumluluğunuzdur. 4. “Testlerde sorun yok” demenize rağmen benzer şikayetleri yaşayan yüzlerce atlantisnet abonesi bulunmaktadır. Bu durum servis sağlayıcınızın routing ve nat yönetimindeki problemini göstermektedir. Bu nedenle talebim nettir: cgnat havuzundan çıkarılarak tarafıma public/dinamik ıpv4 atanmasını, bunun da statik IP ile karıştırılmadan ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
