AtlantisNet Sürekli Kesilen Fiber İnternetle Mağduriyetim Kronikleşti: Kalıcı Çözüm Bekliyorum!

Osman · 2025-10-18T23:36:26+03:00

Esenyurt bölgesinde AtlantisNet Gigapon 1000/1000 fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır bu hizmeti kullanıyorum ve bir hafta bile sorunsuz geçiremedim. Bağlantı sürekli kopuyor, siteler yarım yükleniyor ve ping değerleri 2000–3000 MS seviyelerine kadar çıkıyor. Yaptığım tracert testlerinde 10.34.***. 1 adresinde 2300+ MS gecikme tespit ettim. Modemimde ve iç ağımda herhangi bir sorun bulunmamakta (1 MS ping). Sorun tamamen AtlantisNet’in fiber altyapısında (GPON/OLT dağıtım tarafı) kaynaklanmaktadır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bölgesel sorun var, en kısa sürede çözülecek” cevabıyla geçiştirildim. Fakat sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi, sadece birkaç günlüğüne hafifliyor, sonra tekrar başlıyor. Ben dijital pazarlama alanında çalışıyorum ve işlerim tamamen internet üzerinden yürümekte. Bu kesintiler nedeniyle işlerimde ciddi aksama ve maddi kayıp yaşıyorum. Lütfen Esenyurt bölgesindeki GPON node/OLT portları detaylı olarak kontrol edilip kalıcı bir çözüm sağlansın. Teknik olarak sorunun kullanıcı tarafında değil, ISS’nin ağında olduğunu kanıtlayan tracert ekran görüntüsünü ekte paylaşıyorum. Gereken yapılmazsa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Bu problem artık kronik hale geldi. Sürekli aynı yanıtları almaktan bıktım; kalıcı çözüm istiyorum.

AtlantisNet

Merhaba ; Yaşamış olduğunuz olumsuz duruma istinaden tarafınıza çağrı yönlendirilmiş olup gerekli bilgilendirmeler paylaşılmıştır. Teknik ekiplerimizce arka planda iyileştirme çalışmaları devam etmektedir. Bununla birlikte, adresinizde modem ve kablolar dâhil olmak üzere detaylı bir kontrol sağlanması amacıyla ekip yönlendirmesi yapılacaktır. Randevu birimimiz, çağrı merkezi aracılığıyla sizlerle iletişime geçecektir. Müsaitlik bilginizi paylaşmanız halinde, ekiplerimiz adresinizde ücretsiz ve kapsamlı bir inceleme gerçekleştirecektir. İlerleyen süreçte tekrar bir sorun yaşamanız durumunda, memnuniyetinizin bizim için öncelikli olduğunu belirtir; tüm inisiyatiflerin sizlerin lehine kullanılacağını temin ederiz. Ayrıca iletmiş olduğunuz öneriler için teşekkür eder, değerli geri bildiriminizin bizim için önemli olduğunu bilmenizi isteriz. Görüşme esnasında göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Osman

atlantisnet-surekli-kesilen-fiber-internetle-magduriyetim-kroniklesti-kalici-cozum-bekliyorum-1.jpg

Daha önce tarafınızdan yapılan geri dönüşte sorunun modem kaynaklı olabileceği belirtilmişti. Bu nedenle 21.10.2025 tarihinde ekipler gelip modemi değiştirdiler. Ancak modem değişmesine rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve akşam saatlerinde bağlantı yine aynı şekilde bozuluyor. Ekte paylaştığım tracert testinde görüldüğü üzere, modem (192.168.1.1) yanıtı 1 MS sabit, yani iç ağ tamamen sorunsuz. Fakat ikinci atlama olan 10.34.101.1 adresinde 500–2000 MS gecikmeler ve “Request Timed Out” hataları mevcut. Bu da sorunun modemden değil, doğrudan altyapı tarafındaki (GPON/OLT portu veya yönlendirme hattı) tıkanmadan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Gün içinde ping 10–12 MS iken, akşam saatlerinde 2000 MS’ye kadar çıkıyor. Lütfen artık bu duruma kalıcı bir çözüm üretilsin, altyapıdaki sorunun giderilmesini talep ediyorum.

AtlantisNet

Tekrardan merhabalar, Öncelikle iletmiş olduğunuz öneriler için teşekkür ederiz. Paylaşımlarınız ivedilikle dikkate alınacaktır. Arka planda yürütülen iyileştirme çalışmaları, daha önceki görüşmenizde de belirtildiği üzere, hâlen devam etmektedir. Bu sürecin en kısa süre içerisinde tamamlanması birincil önceliğimizdir. Çalışmaların tamamlanmasının ardından bağlantınızın stabil hale gelmesi hedeflenmektedir. Tahmini olarak iki hafta içerisinde iyileşme gözlemlenmemesi durumunda, çağrı merkezi üzerinden talep oluşturabilirsiniz. Bu süreçte sizler adına gerekli inisiyatifler alınacaktır.

Osman

Her aradığımda “bölgenizde genel sorun var” denilip otomatik sesli yanıtla görüşme sonlandırılıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Haftalardır aynı “bölgesel sorun” bahanesi tekrarlanıyor ama hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor. Modem değişimi, tracert testleri, tüm kontroller yapıldı, sorun açıkça altyapı kaynaklı. Buna rağmen ne bilgi veriliyor ne de bir teknik ekip yönlendiriliyor. Artık geçici değil kalıcı çözüm istiyorum. Aksi halde taahhüdümün iptali ve ücret iadesi için resmi mercilere başvuracağım. Yeter artık!