Atlantis Net Ödeme Sonrası İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

İstanbul Esenyurt’ta Atlantis Net internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir bağlantıda sık sık kopmalar yaşıyorum, özellikle fatura dönemim gelip ödemeyi online yaptıktan sonra kopmaların belirgin şekilde arttığını fark ediyorum. İnternetin bu kadar temel bir ihtiyaç olduğu bir dönemde bu kadar sık kesinti yaşamak gerçekten mağduriyet oluşturuyor.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrı bir problemle karşılaşıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda sıra numaraları sürekli çok yüksekten başlıyor, çoğu zaman 30’lardan, bugün aradığımda ise 90’lardan başladığı söylendi. Bu kadar yüksek sıra nedeniyle saatlerce beklemek gerekiyor ve bu yüzden hatta kalamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamıyorum, bu da yaşadığım kopma sorunlarının çözümsüz kalmasına neden oluyor.

İnternet bağlantısındaki kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, hizmetin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşılabilir bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunlarımın en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.