Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Merhabalar Rabia Hanım, Sizlere şikayet departmanımız tarafından arama yönlendirilmiş olup maalesef tarafınıza ulaşılamadığı görüntülenmektedir. Aboneliğinizi sistem üzerinden kontrol ettiğimizde yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Buna istinaden üzüntümüzü ve mahcubiyetimizi özellikle ifade etmek isteriz. Adresinizde detaylı inceleme yapılabilmesi adına uzman ekipler, adresinize yönlendirme sağlanacaktır. Çağrı merkezi randevu için sizleri aradığında, müsait olduğunuz gün ve saat bilgisini paylaşmanız yeterli olacaktır. Sorun yaşadığınız saatlerde genel bir arıza durumu bulunmakta olup yoğunluğun bu nedenle oluştuğu tespit edilmiştir. Çağrı merkezimiz sizlere en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Kullanamadığınız günlere istinaden fatura düzenleme muhasebe birimine iletilmiş olup konuyla ilgili SMS bilgilendirmelerinizi kontrol edebilirsiniz. Arızanızın ivedilikle giderilmesi için çalışmalar devam etmektedir. Memnuniyetiniz bizler için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz arıza durumuna istinaden üzüntümüzü belirtmek isteriz. Çağrı merkezine bağlanamamanızın sebebi hat yoğunluğundan kaynaklanmaktadır. Tüm samimiyetimizle belirtmek isteriz ki, şu an yaşanan genel arıza durumu tamamen firmamıza ait değildir. Küresel çapta bir internet altyapı sorunu yaşanmakta olup, bu durum birçok büyük şirketin de hizmet aldığı uluslararası bir servis sağlayıcıdan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle sistemlerimize erişim geçici olarak sağlanamamakta ve benzer sorun tüm operatörlerde görülmektedir. Teknik ekiplerimiz gelişmeleri yakından takip etmektedir. Bahsi geçen servis sağlayıcı sorunu çözdüğünde, sistemlerimiz de hızla stabil hale gelecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.