to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Atlantis Net’in limitsiz internet paketini kullanıyorum. İstanbul Esenyurt’taki adresimde özellikle gece saatlerinde, yani çalışmak zorunda olduğum zamanlarda sürekli internet kopma problemi yaşıyorum. Bu durum neredeyse her gece tekrar ediyor ve işimi ciddi şekilde aksatıyor.
Sorun yaşadığım saatlerde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle cevap verilmiyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Hâlâ taahhüdüm devam ettiği için hizmetin kesintisiz sağlanmasını bekliyorum.
Geceleri çalışmak zorunda olduğumdan dolayı bu kopmalar beni mağdur ediyor. Atlantis Net’ten, internet bağlantımın acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhabalar Rabia Hanım, Sizlere şikayet departmanımız tarafından arama yönlendirilmiş olup maalesef tarafınıza ulaşılamadığı görüntülenmektedir. Aboneliğinizi sistem üzerinden kontrol ettiğimizde yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Buna istinaden üzüntümüzü ve mahcubiyetimizi özellikle ifade etmek isteriz. Adresinizde detaylı inceleme yapılabilmesi adına uzman ekipler, adresinize yönlendirme sağlanacaktır. Çağrı merkezi randevu için sizleri aradığında, müsait olduğunuz gün ve saat bilgisini paylaşmanız yeterli olacaktır. Sorun yaşadığınız saatlerde genel bir arıza durumu bulunmakta olup yoğunluğun bu nedenle oluştuğu tespit edilmiştir. Çağrı merkezimiz sizlere en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Kullanamadığınız günlere istinaden fatura düzenleme muhasebe birimine iletilmiş olup konuyla ilgili SMS bilgilendirmelerinizi kontrol edebilirsiniz. Arızanızın ivedilikle giderilmesi için çalışmalar devam etmektedir. Memnuniyetiniz bizler için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sorunum hala çözülmedi şu an bile internetim yok 2 kere aramışsınız bir de interneti komple kesmişsiniz
İptal ettirmek istiyorum dünden beri müşteri temsilcilerinize ulaşamıyorum lütfen iptal edin. Hala internet yok mağdur ediyorsunuz insanları
İnternet hala yok müşteri temsilcilerine ulaşamıyorum iptal talebimi alır mısınız kapattırmak istiyorum işim gücüm kaldı dün geceden beri yok internet
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz arıza durumuna istinaden üzüntümüzü belirtmek isteriz. Çağrı merkezine bağlanamamanızın sebebi hat yoğunluğundan kaynaklanmaktadır. Tüm samimiyetimizle belirtmek isteriz ki, şu an yaşanan genel arıza durumu tamamen firmamıza ait değildir. Küresel çapta bir internet altyapı sorunu yaşanmakta olup, bu durum birçok büyük şirketin de hizmet aldığı uluslararası bir servis sağlayıcıdan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle sistemlerimize erişim geçici olarak sağlanamamakta ve benzer sorun tüm operatörlerde görülmektedir. Teknik ekiplerimiz gelişmeleri yakından takip etmektedir. Bahsi geçen servis sağlayıcı sorunu çözdüğünde, sistemlerimiz de hızla stabil hale gelecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Evime gelip detaylı inceleme sağladılar aynı gün çözüme kavuşturdular teşekkür ederim
Merhabalar ; Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için biz teşekkür eder, iyi günler dileriz.
