Alışverişinde 50 Bin TL Peşinat Sonrası Keyfi İptal Ve Uzun Bekleme

10.02.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Atılım AVM Gaziosmanpaşa şubesine yaklaşık 50.000 TL tutarında elektronik alet alışverişi için gittim. Mağaza çalışanları önce bana kredi limiti açtı, 5.000 TL peşinat ödemem gerektiğini söylediler ve bu peşinatı ödemem konusunda oldukça ısrarcı davrandılar. Ardından benden peşinat tahsil edildi, senet imzalatıldı ve tüm işlemler tamamlandı.

Tüm bu işlemler bittikten sonra yaklaşık 3 saat boyunca mağazada bekletildim ve sonunda hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan “reddedildiniz” denilerek işlem keyfi bir şekilde iptal edildi. Nedenini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı; çalışanlar yalnızca bir kişinin keyfine göre onay verildiğini, kendilerinin de bu konuda bir şey yapamayacağını söylediler. Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de süreç yönetimi nedeniyle kendimi son derece mağdur hissettim. Ayrıca mağaza fiyatlarının da piyasaya göre oldukça yüksek olduğunu gördüm.

Bu keyfi ve müşteriyi yoran uygulamanın nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, kredi ve onay süreçlerinin kişisel inisiyatifle değil, şeffaf ve objektif kriterlerle yürütülmesini ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için ilgili şubenin ve personelin işleyişiyle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.