Sıfır Kilometre Diye Satılan Aracın İkinci El Çıkması Ve Şeffaf Olmayan Satış Süreci

24/10/2024 tarihinde Ford Atılgan bayisinden Ford Kuga model bir aracı, tarafımıza 'sıfır kilometre' olduğu beyan edilerek satın aldım. Ancak 18 Temmuz 2025 tarihinde Ford Genel Merkezi ile saat 12:08'de yaptığımız telefon görüşmesinde, aracın daha önce noter kanalıyla tescil edilmiş olduğu ve dolayısıyla ikinci el statüsünde bulunduğu tarafımıza açıkça bildirilmiştir.

Satış sürecinde yaşadığımız birçok detay, bu durumun yalnızca bir 'hata' değil, bilinçli bir yönlendirme olabileceği izlenimini doğurmuştur. Özellikle; bayi personelinin aracın kilometresiyle ilgili herhangi bir konu açılmamasına rağmen sürekli açıklama yapma ihtiyacı duyması, 'Araçta sorun çıkarsa' yönlü yönlendirmelerle tarafımızda güven kırıcı tutumlar sergilemeleri, satın alma öncesinde ve sonrasında farklı plakalara ait mesajlar ve aramalarla tarafımızla iletişim kurulması, her defasında Ford Genel Merkezi’nin plaka bilgisinden aracımızı bulamayıp yalnızca şasi numarasıyla işlem yapabilmesi gibi unsurlar, satış sürecinde şeffaf davranılmadığını ve aracın geçmişine dair önemli bilgilerden tarafımızın kasıtlı olarak haberdar edilmediğini göstermektedir.

Ayrıca, tarafımıza teslim edildiğinde aracın kilometresi ortalama 500 km civarındaydı. Uzman görüşleri doğrultusunda bu değer, 'sıfır kilometre' olarak satılan bir araç için kesinlikle makul sınırların üzerindedir. Bayi personeli B****** K****, bu konuda herhangi bir konu açılmaksızın, bakım ve taşıma kaynaklı olan kilometre artışlarına karşın müşterilerin tutumlarını güle oynaya eleştirerek gereksiz açıklamalar içine girmiştir. Bu da zaten baştan beri aracın kilometresi hakkında bilgi sahibi olduklarını ve bu bilgiyi gizlemeye çalıştıklarını ve hiçbir çekince yaşamadan tescilli araç satışına aracılık ettiklerini göstermektedir.

Oysa dürüst ve şeffaf olmak, süreç başından beri tercih edilmiş olsaydı tüm bu güven kaybı ve mağduriyet kolaylıkla önlenebilirdi. Köklü ve güvenilir bir markadan böylesine şeffaflıktan uzak ve profesyonellik dışı bir davranış sergilenmesini açıkçası hiçbir şekilde öngöremezdik. Personeller tarafından tarafımızla dalga geçilerek gizlenmesi, hazmedebileceğim bir konu değildir.

Bu doğrultuda; tarafıma en kısa sürede resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Tarafınızla makul sürede uzlaşma sağlanamaması halinde, iyi niyetli çözüm arayışlarımızın tükendiği kabul edilecektir. İlgili bayiye de genel merkeze de iletilmiştir fakat hâlâ dönüş olmamıştır.