Reklamda Görülen Ürün Yerine Kalitesiz Büstiyer Gönderildi Ve İade Reddedildi

Facebook üzerinden gördüğüm reklam ile sırt destekli sütyen satışı yapan Ateş Kozmetik Tekstil Gıda Promosyon Hediyelik Ürün firmasından üç adet ürün sipariş verdim. Toplam 1.500 TL’yi eşimin kredi kartı ile kapıda ödeme şeklinde ödedim ve ürünler 31.08.2026 tarihinde Aras Kargo kuryesi tarafından adresime teslim edildi.

Kargoyu açtığımda, reklamda gösterilen üründen tamamen farklı, beyaz renkli, S beden, ince ve kalitesiz büstiyer tarzı ürünler gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine, paketi açmışken Aras Kargo kuryesine, yanlış ve kalitesiz ürün geldiğini, reklamda vaat edilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını söyleyerek ürünü anında iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kurye, üzerinde iade için gerekli adres bilgisinin bulunmadığını gerekçe göstererek paketi geri almayı reddetti.

Sonrasında Aras Kargo şubesine giderek durumu anlattım; bana firma için bir adres ve telefon numarası verdiler. Bu numarayı aradım ve mesaj gönderdim fakat telefonum sürekli meşgule atıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aras Kargo’ya da ayrıca şikayet kaydı oluşturdum.

Reklamda gösterilen ürün yerine tamamen farklı ve kalitesiz ürün gönderilmesi, iade sürecinin adres ve muhatap belirsizliği nedeniyle engellenmesi sebebiyle mağdur oldum. Siparişimi tamamen iptal ederek ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.