İlanla Uyuşmayan Çerez Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

Ateş Kozmetik Tekstil Gıda Promosyon Hediyelik Ürünler İthalat İhracat Pazarlama Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ne ait internet sitesi üzerinden 4 gün önce insan tüketimine uygun karışık çerez olduğunu düşünerek 5 kg’lik, 1.999 TL bedelli bir ürün siparişi verdim ve kapıda kartla ödeme yaparak 1.999 TL ödedim.

Bugün, siparişim Aras Kargo ile 6477785432674 takip numarasıyla elime ulaştı. Paketi açtığımda, sitede görseli paylaşılan karışık çerezle hiçbir şekilde benzeşmeyen, kalitesi bariz şekilde daha düşük ve belli ki çok daha ucuz ürünlerden oluşan bambaşka bir karışım gönderildiğini gördüm. Gönderilen ürün görünüm itibarıyla evcil hayvan mamasını andırmakta ve ilan edilen insan gıdası çerez ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Bu durum üzerine firma ile internet siteleri üzerinden iletişime geçerek yaşadığım sorunu, sitede vaat edilen ürün ile bana gönderilen ürün arasındaki farkı anlattım ancak hiçbir geri dönüş alamadım, mesajlarıma cevap verilmedi. Ödediğim ücret ve ürünün ilanla uyuşmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Gönderilen ürünün, ilandaki görsel ve açıklamalarla uyumlu gerçek karışık çerez ile değiştirilmesini veya ödediğim 1.999 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın tüketiciyi yanıltmaya müsait bu tür ürün görselleri konusunda daha özenli davranmasını ve müşteri taleplerine kayıtsız kalmayarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.