Ayıplı Ürün Ve Etik Dışı Tutum Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

13.03.2026 tarihinde Ate Studios (e Scale e-Ticaret Teknoloji Ltd. Şti.) firmasının kendi internet sitesi üzerinden, 32233 numaralı sipariş ile toplam 634 TL ödeyerek satın aldığım üründe üretim hatası bulunduğunu tespit ettim. Üründeki bu hatayı firmaya ilettiğimde, ayıplı malı kabul edip çözüm üretmek yerine, iletişim sürecinde tarafıma yönelik son derece rahatsız edici ve etik dışı bir üslup kullanıldı.

Firma yetkilileri, “Kusuru sizin oluşturmadığınız ne malum?”, “Şüpheli yaklaşıyorsunuz”, “Eğer ödeme gücünüz yoksa yardımcı olurduk” gibi ifadelerle dürüstlüğümü sorgulayıp, malı durumum üzerinden aşağılayıcı bir tavır sergilediler. Bu söylemler, hem tüketici olarak kişilik haklarıma hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un amacına ve ticari etik kurallarına açıkça aykırıdır.

Tüm bu olumsuz yaklaşıma rağmen ürünü değişim için 16.03.2026 tarihinde firmaya gönderdim. 23.03.2026 tarihinde ise ürünün paketlendiği ve en geç 24.03.2026 sabahı kargoya verileceği tarafıma yazılı olarak taahhüt edildi. Ancak bugün, 25.03.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ tarafıma gönderilmemiş, verilen sözler tutulmamıştır. 25 Mart günü saat 12.00 civarında ürünümün durumunu ve nerede olduğunu sormak için e-posta göndermeme rağmen, saat 18.00 olmasına karşın bu mesaja da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Firma hem ayıplı mal göndermiş hem de çözüm sürecini şeffaf ve saygılı bir şekilde yürütmek yerine süreci iletişimsizlik ve belirsizlikle sürdürmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma söz verildiği şekilde ayıpsız ve sorunsuz bir ürünün ivedilikle hazırlanıp kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin süreç boyunca sergilediği etik dışı tutum, iletişimsizlik ve kişilik haklarıma yönelik bu yaklaşımla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.