Siparişim Bir Ayı Geçti, Ne Ürün Var Ne De Geri Dönüş Alabiliyorum

29 Ekim tarihinde Ate Studios üzerinden #18371 numaralı siparişi verdim ancak bugün 21 Kasım olmasına rağmen kargom hâlâ gönderilmedi. Neredeyse bir aya yaklaşan bu süreçte ürünün hâlâ kargoya bile verilmemiş olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep oldu.

6 Kasım’da firmaya e-posta ile ulaşarak siparişimin durumunu sordum, 7 Kasım’da ise tarafıma siparişimin salı günü kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak bu vaade rağmen ne ürün kargoya verildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu tarihten sonra hem WhatsApp üzerinden hem de tekrar e-posta yoluyla firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamadım. Ne ürünüm var ne de muhatap bulabiliyorum.

Siparişin ödemesini online kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünüm bu kadar süre geçmesine rağmen gönderilmediği ve verilen sözler tutulmadığı için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem yasal haklarımı hem de ilgili tüm resmi şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.