to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Tekrarlanan Teslimat Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği
Ate Studios adlı giyim firmasından yıllar önce iki pantolon siparişi vermiş ve yalnızca bir tanesi gönderildiği için mağdur olmuştum. O dönem firmayla hiçbir şekilde iletişim kuramamış, paramın iadesini ya da eksik ürünümün gönderilmesini sağlayamamıştım. Bu nedenle firmadan alışveriş yapmayı bırakmıştım.
Yakın zamanda kız arkadaşım, bundan habersiz olarak bana hediye olsun diye aynı firmadan bir kazak siparişi vermiş. Siparişi 5 Ekim’de verdik ve bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ürün hala elimize ulaşmadı. Site üzerinde herhangi bir iletişim telefonu yer almıyor, Instagram hesaplarına gönderilen mesajlara da dönüş yapmıyorlar.
Sipariş bilgileri #62899 sipariş numarası ile oluşturuldu. Kazak bedeli 1.499 TL olup buna ek olarak yaklaşık 100 TL civarında kargo ücreti de tahsil edildi. Ödeme kredi veya banka kartı ile yapıldı ancak hediye olduğu için tam olarak hangisi olduğunu bilmiyorum.
Daha sonra firmadan önce siparişi kargoya verdiklerine dair bir e-posta, ardından da ürün teslim edilmiş gibi “siparişinizi değerlendirin” şeklinde başka bir e-posta aldık. Buna rağmen ne bana, ne de kargo firması tarafından telefonuma herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmedi ve fiziksel olarak da hiçbir ürün teslim edilmedi. Yıllar önce yaşadığım eksik ürün gönderimi ve şimdi de tekrar yaşadığım teslim edilmeyen ürün nedeniyle iki kez mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hem bu son kazağın bedelinin ve varsa kargo ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini, hem de Ate Studios’un bu tür mağduriyetler için ulaşılabilir, cevap veren bir müşteri hizmeti altyapısı oluşturmasını talep ediyorum.
Sayın Salih Bey, Yaşadığınız gecikme ve daha önceki eksik gönderim nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle içten özür dileriz. Siparişinizin 18 gün içinde elinize ulaşmaması ve iletişim eksikliği sizi hayal kırıklığına uğratmıştır; bu durumu tamamen anlıyor ve çok üzülerek karşılıyoruz. #62899 numaralı siparişinizdeki kazak henüz teslim edilmediği ve size hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için sorumluluğumuzu kabul ediyor, sorunun en kısa sürede çözülmesi için gerekli adımları atıyoruz. Ücretsiz yeniden gönderim seçeneğini değerlendirdik ve kazak aynı adrese, kargo ücreti dahil olmak üzere, ücretsiz olarak tekrar gönderilecektir. Yeni gönderimle ilgili takip bilgilerini en kısa sürede e-posta adresinize ileteceğiz. Bu süreçte sizden bir şey talep etmiyoruz; tek istediğimiz, gelecekteki alışverişlerinizde benzer sorunlarla karşılaşmamanız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi iyileştirmemiz adına çok değerli. Sorunun çözülmesiyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
