to read complaints and reviews, or file yours.60470 Numaralı Sipariş Takibi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
19 Eylül tarihinde Ate Studios üzerinden 60470 numaralı siparişi verdim. Siparişim sistemde “yolda” olarak görünmesine rağmen üç gündür kargo firmasından hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme almadım. Kargo firmasını aradığımda ise böyle bir siparişin sistemlerinde görünmediğini söylediler.
Ate Studios ile iletişime geçmek için site üzerinden mesaj gönderdim ancak mesajım henüz görülmedi, ayrıca ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor. Hem siparişimin nerede olduğunu öğrenemiyor hem de firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.
Siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim ücretin gecikme olmadan iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve bilgilendirme süreçlerinin de iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Emir Bey, 19 Eylül tarihinde 60470 numaralı siparişinizi Ate Studios üzerinden verdiğinizi ve sistemde “yolda” olarak göründüğünü, ancak üç gündür kargo firmasından hiçbir bilgilendirme almadığınızı üzülerek öğrendik. Kargo firmasıyla yaptığınız görüşmede siparişinizin sistemde bulunmadığını öğrenmeniz ve site üzerinden gönderdiğiniz mesajın henüz görülmemiş olması, yaşadığınız mağduriyetin boyutunu artırmış. Bu durumu en kısa sürede düzeltmek için siparişinizi öncelikli olarak kontrol ediyor ve kargonun hızlı bir şekilde size ulaştırılmasını sağlamak üzere ilgili birimle iletişime geçiyoruz. Eğer kargo sürecinde bir aksaklık tespit edilirse, ürününüzü en kısa zamanda teslim edememe ihtimali doğarsa, ödediğiniz tutarı gecikme olmadan iade edeceğimizi temin ederiz. Ayrıca, müşteri hizmetleri ve bilgilendirme süreçlerimizde yaşadığınız eksiklikleri de gözden geçirerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için iyileştirmeler yapacağımızı belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirmeye devam edeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Umarım bu durumu düzeltirsiniz yoksa savcılığa ya da CİMER'e yazacağım. Çok fazla mağdur var bende mağdur oldum, adamakıllı ulaşamıyoruz size
