Ate Studios'ta Değişim Ürünleri Kargo Sorunu Ve 200 TL İadesi Talebi

Ate Studios’un kendi web sitesi üzerinden 3 Ağustos tarihinde siyah, beyaz ve taş rengi Muscle Fit Baby Tee ürünlerinden oluşan 52933 numaralı siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında bedenlerinin uymaması nedeniyle değişim talebinde bulunarak ürünleri firmaya geri gönderdim. Değişim talebimin onaylandığı ve ürünlerin yeniden gönderileceği tarafıma e-posta ile bildirildi.

Değişim sonrasında ürünlerin hazırlandığı ve kargoya verildiğine dair e-postalar aldım. Daha sonra DHL tarafından teslimat denemesinin başarısız olduğuna ilişkin SMS ve e-posta aldım. Perşembe günü işte olduğum için kargoyu teslim alamadım. Kargo görevlisi ve tarafıma gönderilen SMS’te gönderiyi üç gün içerisinde şubeden teslim alabileceğim belirtildi. Buna güvenerek cumartesi günü şubeden teslim alacağımı planladım. Ancak ertesi gün gönderinin iade edildiğini öğrendim. DHL ile yaptığım görüşmede iade talebinin gönderici tarafından oluşturulduğu bilgisi verildi. Bu durumu kargo takip ekran görüntüleriyle birlikte firmaya ilettim.

21 Ağustos tarihinde Ate Studios çalışanlarından biri tarafından telefonla aranarak ürünlerimin yeniden gönderileceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra ürünlerim gönderilmedi ve e-posta ile yaptığım başvurulara geri dönüş yapılmadı.

Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Bunun üzerine firma tarafından tekrar arandım ve ürünlerin 31 Ağustos tarihinde kesin olarak gönderileceği özellikle belirtildi. Ancak bugün 2 Eylül olmasına rağmen ürünlerim hâlâ gönderilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Değişim sürecinde toplam 200 TL ödeme yaptım.

Ürünlerimin ivedilikle eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ödediğim toplam 200 TL’nin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve süreç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.