Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Selen sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ve Geciken Lens Siparişi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

profile
08 Kasım 2025 00:52
698

10.10.2025 tarihinde yeni reçetemle Akasya AVM Atasun mağazasından günlük lens siparişi verdim. Siparişimin 2 kutusu 22.10.2025’te mağazaya ulaştı ve teslim edildi. Ancak mağazadan çıkmadan önce lenslerin aylık olduğunu fark ettim. Durumu çalışanlara ilettiğimde, sistemden kontrol ettiklerinde bir gözüm için aylık, diğer gözüm için günlük lens siparişi verdiklerini gördüler. Oysa reçetem ve sözlü olarak belirttiğim şekilde her iki gözüm için de günlük lens istemiştim.

Yanlış sipariş nedeniyle benden alınan ücreti tamamen iade ettiler ve doğru ürün için yeniden ödeme alıp tekrar sipariş oluşturdular. Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım ve 4 al 3 öde kampanyasından yararlandım. Sipariş numaram: s011125818.

Bu süreçte Atasun müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. İşlemlerin hızlanması için not aldıklarını, bir gözümdeki astigmat numarasının Türkiye’de zor bulunduğunu ve yurt dışından temin edildiğini söylediler. Ancak bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili yeterli şeffaflık sağlanmadı. Siparişimin acil olduğunu ve yedek lensimin kalmadığını özellikle belirtmiştim. Buna rağmen toplamda 1 ay geçmesine rağmen lenslerimi hâlâ teslim alamadım.

Siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklık için tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu deneyim nedeniyle Atasun’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

08 Kasım 2025 08:57 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

08 Kasım 2025 14:05

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Selen
Selen
14 Kasım 2025 17:51

Bu yorumu yazdıktan sonra çok hızlı bir şekilde müşteri temsilcileri tarafından arandım. Benim için elinden geleni yapacaklarını söylediler hatta gecikmeyi telafi etmek için hediye bir kutu lensi hızlıca temin edip en azından yeni siparişlerim gelene kadar idare etmemi sağlayacaklarını bildirdiler. Şikayet vardan da süreci yazmamı istediler. İyi ki yazmamış iyi ki o gün süreci çözüldü diye kapatmamışım çünkü bu konuşma üzerinden 1 hafta geçti. Cumartesi günü görüşmemize rağmen hediye lensim için salı günü sipariş oluşturulmuştur diye SMS geldi. Zaten çözülemeyen bir tedarik sorununa bir diğeri daha eklendi. Siparişini verdiğim lenslerim de hala ulaşmadı. Hediye lenslerim de ulaşmadı. 10 ekimden beri lens siparişi bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Artıyor

profile
06 Eylül 2025 15:06
706
3
Mustafa sonucu yetersiz buldu

Sipariş Edilen Lenslerin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

profile
07 Ekim 2025 23:36
889
1
Gülşen sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Ağustos 2024 14:34
3.928
5
Berat sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanlış Lens Teslimatı Ve Mağduriyet

profile
08 Ekim 2025 16:55
876
"Merhaba, sorun giderildi ve marka yeniden doğru sipariş girip, doğru ürünlerimi teslim etti. Ayrıca elimde olan yanlış ürünleri de saklayabileceğimi söyleyerek çok kibar bir geri dönüş yaptı. Destek ekibine profesyonel destek için teşekkürler, iyi çalışmalar."
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru