Uzayan İade Süreci Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

17 Ağustosta online sipariş verdiğim ürünü, gözlük, küçük gelmesi sebebiyle en ufak bir kullanım/deformasyon yapmadan 25 Ağustos’ta Atasun İstMarina Kartal şubesine teslim ederek iade işlemini başlattım. Sipariş numaram: 1840717. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı.

İade sürecimle ilgili olarak son 5 gün içinde 4 kez Atasun müşteri hizmetlerini telefonla aradım. (29 Ağustos, 30 Ağustos, 1 Eylül, 2 Eylül) Her seferinde “aciliyet bildiriyoruz, gün içinde size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, bir kere bile aranmadım. Görüştüğüm son kişi ise mağazaya ulaşamadığını, depoyla görüşemediğini belirtiyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Sürecin hangi aşamada olduğu tamamen belirsiz ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Bu kadar uzun süren ve şeffaf yürütülmeyen iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Firmadaki organizasyon yapısı ayrıca bir felaket. Günümün yarım saatini bu işi takip etmeye ayırır hale geldim. Ürünle ilgili iade sürecime ait bir takip numarası, kargo numarası hiçbir bilgi belge de bulunmuyor.

Bu durumun Tüketici Kanunu’na açıkça aykırı olduğunu, Konuyla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma iade ödemesinin yapılmasını, aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.