Yıl Dönümü Çiçek Teslim Edilemedi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

17.03.2026 tarihinde saat 13.43’te Bloom And Fresh üzerinden yıl dönümü hediyesi olarak bir çiçek siparişi verdim. ES-637001 numaralı bu siparişim için teslimat saatini özellikle 15.00–17.00 aralığı olarak seçtim. Çiçek, sistemde 16.40’ta teslim edilmiş göründü; ancak alıcıdan hiçbir dönüş olmayınca kendisini aradım ve kimsenin ona çiçek teslim etmediğini öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; durumu anlattığımda bana “e ama beyefendi çiçeğiniz teslim edilmiş, fotoğrafı var burada” denildi ve adeta suçlu benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Fotoğraftaki teslimat yerinin bambaşka bir adres olduğunu fark edip anlatmaya çalışana kadar, çiçeğin teslim edilmesini istediğim 17.00 saati zaten geçmişti ve alıcı çalıştığı kurumdan ayrılmıştı. İlk teslimat adresi İstanbul Şişli Kuştepe Mahallesi, icra ek bina iş yeri adresiydi.

Sonrasında çözüm olarak bu kez alıcının ev adresine gün içinde teslimat yapacaklarını söyleyip bu adresi benden aldılar. Ancak aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra ilgili kurye, yanlış adresten çiçeği geri alıp ev adresine götürmek yerine yeniden iş yeri adresine, alıcı işte değilken bırakmaya çalıştı; ancak iş yerinde olmadığı için güvenliğe çiçeği kabul etmemesini söyledik. Malum, beklemiş bir çiçeği kim ne yapsın?

Bu süreçten sonra sipariş ettiğim çiçek ne o akşam alıcının evine teslim edildi, ne sistemde görünen kurye iletişim numarasından aradığımda telefona cevap veren oldu, ne de müşteri temsilcisine bir daha ulaşabildim. Saat 18.00’den sonra sorun yaşanan gönderiler için hatta baktıklarını söyleseler de telefonlara kesinlikle ulaşılamadı.

Yıl dönümü gibi özel bir günde, bir gönlü mutlu etmek isterken yaşanan kurye hataları ve çalışanların ilgisizliği yüzünden çiçek hiç teslim edilmedi; ben ise tüm gün stres ve sinir yaşadım. 1.929,90 TL tutarındaki bu siparişi banka kartı ile POS üzerinden ödedim. Teslim edilemeyen çiçekleri kendilerinde kalabilir, ben mağdur edildiğim bu siparişin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.