Üretim Hatası: Vida Yerinden Çıktı Cam Düşerek Deforme Oldu

Atasun Optik Fethiye Erasta şubenizden memnun kalarak aldığım Mustang marka güneş gözlüğüm, tamamen olağan kullanım sırasında sağ taraftaki vidasının yerinden çıkması sonucu açıldı, camı düştü ve deforme oldu. Gözlüğü sadece normal şekilde açıp takarken yaşanan bu durumun, kullanıcı hatası değil üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, cam üzerindeki çiziklerin garanti kapsamına girmediği ve sadece ayar için şubeye gidebileceğim söylendi. Oysa sorun çizikten ziyade, fabrika tarafından takılmış olan vidasının kendiliğinden ayrılması ve buna bağlı olarak camın düşüp hasar görmesi olduğu için, cam bedelinin bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Bugün yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, Fethiye Erasta şubenize gittiğimde ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, vidası ve camı dahil olacak şekilde ücretsiz tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.