Tom Ford Gözlüğünün Sapı Sürekli Gevşedi Ve Çatladı, Garanti Reddedildi

14 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kozyatağı Kozzy Atasun Optik şubesinden Tom Ford marka gözlük çerçevesi ve progresif gözlük camı satın aldım. Gözlüğü aldıktan bir süre sonra progresif camlarla yakını rahat okuyamadığımı fark ettim ve bu şubeye giderek durumu ilettim. Çalışanlar, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip tekrar doktora gidip numaraları kontrol ettirmemi önerdiler. Zaten oldukça pahalı bir cam tercih ettiğim için yeniden cam yaptırmanın maliyetinden çekindim ve bu aşamada doktora da gitmedim.

Bir süre sonra gözlüğün sağ sapının sürekli sallandığını fark ettim ve tekrar şubeye gittim. Sapın gevşediğini söyleyip vidasını sıktılar. Aynı sorun ikinci kez yaşandığında da yine gevşediği söylenerek sadece vida sıkıldı. Üçüncü kez aynı problem olunca gözlüğü dikkatlice incelediğimde vidanın bulunduğu bölümde çatlak olduğunu kendi gözümle gördüm. Bunun üzerine tekrar şubeye gidip çatlağı gösterdim, gözlüğü merkeze göndermek üzere teslim aldılar. Ancak gelen yanıt, sorunun kullanımdan kaynaklandığı yönünde oldu ve talebim olumsuz değerlendirildi.

14 Aralık’ta aldığım ürünün üzerinden 6 ay bile geçmemişken, neredeyse ilk günden beri sallanan bir sap sorunuyla uğraşıyorum. Şube her seferinde sadece vidayı sıkmakla yetindi, çatlak ise ben fark edip gösterene kadar kimsenin dikkatini çekmedi ya da üzerinde durulmadı. Muhtemelen bu sürekli vida sıkma işlemleri de çatlağın oluşmasına sebep oldu. Buna rağmen bırakın iade hakkımı, garanti kapsamında dahi herhangi bir destek alamıyorum.

Hem progresif camlardan memnun kalmamam hem de çerçevenin kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması nedeniyle, camlar dahil çerçeveyle birlikte ürünün tamamen iadesini ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte, hem ürün kalitesi hem de garanti süreci açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.