Tekrarlayan Sol Sap Arızası Ve Uzun Gözlüksüz Kalma

2024 yılı Haziran ayında Kastamonu Atasun Optik’ten Mustang marka bir gözlük çerçevesi ve cam aldım. Daha sonra Konya’ya taşındım ve aldığım çerçevenin sol sapı 1,5 yıl içinde iki kez kapanma sorunu çıkardı, her seferinde garantiye gitmek zorunda kaldım. Yenisiyle değişim yapıldığı söylendi; ancak çerçevede yine aynı yerden, sol saptan üçüncü kez arıza oluştu. Sürekli aynı taraftan problem yaşanması, gerçekten yeni bir ürünle değişim yapılıp yapılmadığı konusunda kafamda soru işareti oluşturuyor.

Gözlüğüm her garantiye gittiğinde ortalama 20‑25 gün gözlüksüz kalıyorum ve bu durum günlük hayatımı, işimi ve sosyal yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bundan önce farklı bir markadan aldığım gözlüğü 10 yıl sorunsuz kullanmıştım, ancak bu gözlük ve yaşadığım süreç beni markadan pişman etti. En son 12.11.2025 tarihinde yeniden arıza oluştu ve 30.12.2025 tarihinde Konya Kent Plaza şubesine giderek durumu anlattım. Buradaki personel a****** isimli çalışan, ciddi bir çözüm üretmek yerine sanki benimle dalga geçer gibi kırmızı ve pembe gözlüklerin bulunduğu standı gösterip “Size buradan yeni bir gözlük yapalım” ifadesini kullandı. Bu yaklaşım, markanın konuya ne kadar ciddi yaklaştığı konusunda beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Sistemlerinde kayıtlı müşteri numaram mevcut olup, bugüne kadar aynı üründe tekrarlayan arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konya’da yönlendirecekleri yetkili bir mağazada, tutanak tutularak gözlük çerçevem ve ona uyumlu camımın birlikte değiştirilmesini talep ediyorum. Her garanti sürecinde haftalarca gözlüksüz kalmayacağım; kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.