Sürekli Soyulan Güneş Gözlüğü Ve Yanıltıcı Garanti Açıklaması

2025 yılının Haziran ayında Atasun Optik İstanbul Ataşehir Metropol şubesinden siyah çerçeveli bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra camlarda ve yüzeyde soyulmalar oluştu; bunun üzerine garanti kapsamında değişim talep ettim ve yaklaşık üç hafta sonra aynı model gözlük ile değişim yapıldı.

Metropol şubesindeki mağaza müdürüne bu sorunun tekrar yaşanması halinde ne olacağını sorduğumda, “Tekrar gelin, yine değiştiririz” şeklinde bilgilendirildim. Nitekim benzer sorun yeniden ortaya çıktı ve değişim, gecikmeli de olsa tekrar sağlandı. Bu ikinci değişimde mağaza müdürüne bu modeli artık istemediğimi, aynı sorunu iki kez yaşadığımı söylediğimde, “Bence son bir şans verin, yine olmazsa tekrar değiştiririz” dedi. Ben de bu durumda garanti süresinin dolmuş olmayacağını özellikle sorup teyit ettim; kendisi de değişim yapıldığı tarihten itibaren bir yıl içinde tekrar değişim yapabileceğimi açıkça ifade etti.

Ancak gözlükte aynı soyulma sorunu 2–3 ay sonra bir kez daha ortaya çıktı ve ağustos ayı sonunda tekrar Metropol şubesine gittiğimde, bu kez aynı mağaza müdürü garanti sürem dolduğu gerekçesiyle kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Daha önce açıkça verilen bilginin tam tersine bir yanıtla karşılaştım ve yanlış bilgilendirme sonucu, resimlerde görülen defolu gözlükle baş başa bırakıldım.

Aynı model gözlükte bu sorunun defalarca tekrarlaması ve mağaza müdürünün verdiği bilginin sonradan tamamen inkar edilmesi nedeniyle hem ürün hem de hizmet açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Atasun Optik’ten, bu defolu olduğunu düşündüğüm güneş gözlüğümün artık aynı modelle değil, farklı bir modelle değişimini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Fiş/fatura ve diğer belgelerim talep edildiği takdirde tarafımdan sunulabilir.