Sözler Tutulmadı, Teslimat Ve Bilgilendirme Süreci Mağduriyet Yarattı

18 Haziran 2025 tarihinde INC1147422 takip numarası ile iade ettiğim Guess marka gözlük için inceleme süreci başlatıldı ve 29 Haziran’da ürün değişim talebim onaylandı. Bu gelişme üzerine Adana Optimum Atasun Optik mağazasına yönlendirildim. Ancak onaylanan ürün mağaza stoklarında bulunmadığı için teslimat yapılamadı ve ürünün başka bir depodan tedarik edileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte, ürüne ait camlar tarafımdan teslim edildi ve ürün tedarik edildikten sonra adresime kargo ile gönderileceği belirtildi. Fakat 31 Temmuz’da mağazadan aranarak, camların gözlük ile boyut açısından uyumsuz olduğu ve yeni bir gözlük tedarik edilmesi gerektiği söylendi. Bu nedenle sürecin uzayacağı bilgisi verildi.

5 Ağustos’ta SMS yoluyla siparişimin hazır olduğu ve mağazadan teslim alınabileceği bildirildi. Oysa süreç başında ürünün adresime kargo ile gönderilmesini özellikle talep etmiştim. 7 Ağustos’ta mağazayı arayarak bilgi almak istediğimde, görüştüğüm yetkili mesajın otomatik olduğunu ve bir iki gün içinde kargoya verileceğini söyledi; ancak gözlüğün mevcut durumu hakkında net bir bilgi verilmedi. “Size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşanan bu süreçte, hem bilgi eksikliği hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünümün ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca, müşteri deneyimimin olumsuz etkilenmesinden dolayı Atasun Optik’ten sürece dair bir açıklama ve özür bekliyorum.