Söz Verilen Garanti Hizmeti Ve Müşteri İletişimindeki Eksiklikler

17 Eylül 2024 tarihinde Alsancak Atasun Şubesinden gözlük satın aldım. Satın alırken optisyen arkadaş ve G***** bey adındaki bir satış temsilcisi ilgilendi. Dolce Gabana marka yüksek ücretli bir numaralı cam ve çerçeve idi. Gözlüğü alırken sap kısmı ve gözlüğün zarar görebilmesiyle ilgili endişelerimi özel eğitimde çalışmam sebebiyle de belirtmiştim. Satış temsilcisi ürünü satarken çerçeve hasarı durumunda garanti kapsamında değişimin mutlaka olduğunu gerekirse Atasun'un ve kendilerinin bu sürece müdahil olup mutlaka olumlu sonuç aldıklarını defalarca kez vurguladı. Ancak aldıktan henüz 4ay sonra çerçevemin sapında sorun yaşadım ve hemen 5 Şubat 2025 tarihinde mağazaya ulaştım. Orada %90 ihtimalle değişeceği söylendi. Ancak gözlük değişmemekle kalmadı bugün 17 Mart 2025 olmasına rağmen hala elime ulaşabilmiş değil. Başlangıçta 1 kez red yedi sonra 2. Kez başvurabileceğimizi mağaza sayesinde öğrendim ve yine red geldi. Bunun üstüne tahmin ediyorum ki başlangıçta verilen ağır ve geçersiz sözlerin de etkisiyle satış temsilcisi 2 kez daha kendisi üst kurumlara itiraz etmiş, bana bu hafta başında %90 değişeceği söylendi ve son bir kez daha ek süre istendi. Ama yine karar 4 itirazın sonunda negatif oldu. Bunun üzerine ne zaman gelebileceğini ona göre başka bir yerden gözlük bakacağımı 16 Mart'ta belirttiğimde son zamanlarda süreçle ilgilenen B**** bey kargoda olduğunu büyük ihtimal ertesi gün (17 Mart) en geç 18 Mart'ta geleceğini iletti. Ancak 17 Mart (bugün) sabahı mağazayı aradığımda bugünkü kargolarda olmadığı iletildi. Ben de mağazaya uğradım ancak B**** bey yoktu. Arayacağı söylendi. B**** bey beni aradığında sürekli aramamam ve gelmememi söyledi. Ben de keyfimden arayıp gelmediğimi teslimat durumuna göre aksiyon almayı beklediğimi belirttiğimde bu kez net bir şey söyleyemeyeceğini gözlük almamı önerdi, 1 gün önce en geç 2 gün içinde geleceğini söyleyen o değilmiş gibi. Ardından indirimden bahsettiği için fiyat almak ve cama uygun çerçeve bakmak adına tekrar mağazaya uğradığımda 50 yaşlarındaki bıyıklı temsilci herhangi bir çerçeveye camımı oturtmaya çalıştı ve aksın vs. Asla uygun olmayıp çerçevenin bile yamulduğu bir çerçeveyi satmaya çalıştı, ben başka modelleri de görmek istediğimi söylediğimde aksın her türlü kayacağını ve Atasun'un onlara kimseye uzun süre ayırmayın dediğini iletti, yani geçiştirdi. Optisyen ile görüşmek istediğimde temsilci (ki 5 metre ilerideydi) her müşteriyle görüşemeyeceğini söyledi, yüksek sesle. Önünden geçmem markanın.