to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ücretsiz Değişim Taahhüdü İhlal Edildi
Atosun Optik Aksaray Norasty şubesinden Kasım ortası gibi, hem yakın hem de uzak görüşü tek camda toplayan bir gözlük satın aldım. Satış esnasında görevli kişiye yurt dışına çıkacağımızı, kullanamazsam ne olacağını özellikle sordum. Kendisi, eğer gözlüğe alışamazsam yakın ve uzak için ayrı ayrı iki gözlük yapılabileceğini, dönüşte değişim yapabileceklerini ve 6–7 ay sonra gelsek bile sorun olmayacağını söyledi. Bu beyana güvenerek ve bu taahhüde dayanarak gözlüğü aldım. Ödemeyi de kredi kartıyla tek çekim şeklinde yaptım.
Yurt dışından döndükten sonra gözlüğe alışamadığımı belirterek mağazaya gittiğimde, bu kez değişim süresinin 45 gün olduğu, satış elemanının işten ayrıldığı ve aslında böyle bir yetkisi olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çalışan adına özür dileyip yine de değişim yapamayacaklarını ilettiler. Yani satış aşamasında verilen sözler satış sonrası tamamen yok sayılıyor ve biz de bu çelişki yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Ben, satış görevlisinin açıkça belirttiği taahhüde uygun şekilde, tek camlı gözlüğümün yakın ve uzak için ayrı iki gözlükle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satış anında verilen sözlerin arkasında durulmasını, müşteri güveninin zedelenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Nasıl bir çözüm anlayışı satışta verilen ücretsiz değişim taahhüdü ihlal edildi bana bu taahhüt verilmedi asıl verilen taahhüdü siz tutmuyorsunuz ürünü satabilmek için her taahhüdü veriyorsunuz ve sözünüzü tutmuyorsunuz böyle sözlerinin arkasında durmayan bir kurumsal firma olmaz
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt gözlü yakın ve uzak olarak ayrı tekrar alırsam %50 indirim yapılacağını söylüyor lar. Ben gözlüğü alırken yakın ve uzak olarak ayrı almak istedim satış görevlisinin beni tek gözlük almaya ikna etmesi ve sıkıntı olduğunda yakın ve uzak olarak ayırma ve zamanın problem olmayacak taahhüttü üzerine aldım verilen taahhütlerinizin yerine getirmenizi sizin gibi kurumsal firmadan bekliyorum Atasun Optik kurumsal firmaya yakışanı yapmasını ve insanların gözündeki itibarını kaybetmeyeceği temenni ediyorum
Sizin gibi kurumsal bir firma yakışmayacak bir yol izliyorsunuz verilen sözlerinizin arkasında duruyorsunuz %50 indirim le tekrar gözlük alma teklifi sunuyorsunuz madem haklısınız neden bu teklifi sunuyorsunuz kesinlikle kabul etmiyorum bu mağduriyetin çözümünü talep ediyorum
Sizin kendinize yakışanı yapmanızı istiyorum eğer güvenilir bir kurumsal firma iseniz?
