Satışta Verilen Ücretsiz Değişim Taahhüdü İhlal Edildi

Atosun Optik Aksaray Norasty şubesinden Kasım ortası gibi, hem yakın hem de uzak görüşü tek camda toplayan bir gözlük satın aldım. Satış esnasında görevli kişiye yurt dışına çıkacağımızı, kullanamazsam ne olacağını özellikle sordum. Kendisi, eğer gözlüğe alışamazsam yakın ve uzak için ayrı ayrı iki gözlük yapılabileceğini, dönüşte değişim yapabileceklerini ve 6–7 ay sonra gelsek bile sorun olmayacağını söyledi. Bu beyana güvenerek ve bu taahhüde dayanarak gözlüğü aldım. Ödemeyi de kredi kartıyla tek çekim şeklinde yaptım.

Yurt dışından döndükten sonra gözlüğe alışamadığımı belirterek mağazaya gittiğimde, bu kez değişim süresinin 45 gün olduğu, satış elemanının işten ayrıldığı ve aslında böyle bir yetkisi olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çalışan adına özür dileyip yine de değişim yapamayacaklarını ilettiler. Yani satış aşamasında verilen sözler satış sonrası tamamen yok sayılıyor ve biz de bu çelişki yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Ben, satış görevlisinin açıkça belirttiği taahhüde uygun şekilde, tek camlı gözlüğümün yakın ve uzak için ayrı iki gözlükle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satış anında verilen sözlerin arkasında durulmasını, müşteri güveninin zedelenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.