Satışta Verilen Garanti Süresi Uygulanmadı

Atasun Optik Sivas İstasyon Caddesi şubenizden 18.09.2025 tarihinde Stellest gözlük camı satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 12.000 TL ödedim. Satın alma esnasında mağaza personeli, gözlük camlarının garanti süresinin 2026 yılının sonuna kadar geçerli olduğunu ve bu süre içinde göz numaram değişirse camların değiştirilebileceğini açıkça sözlü olarak belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Göz numaramda artış olduğu için, satış sırasında anlatılan koşullar doğrultusunda cam değişimi talebiyle mağazaya tekrar başvurdum. Ancak tarafıma, garanti süresinin 18.09.2026 itibarıyla dolduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Yani satış sırasında belirtilen “2026 sonuna kadar geçerlidir” ifadesi dikkate alınmadı, sadece belge üzerindeki tarihe bakılarak talebim reddedildi.

Ben ürünü, özellikle anlatılan bu uzun garanti süresi ve numara değişiminde camların değiştirileceği sözü nedeniyle tercih ettim. Satış anında verilen bu sözün ve yapılan bilgilendirmenin, sonradan tamamen yok sayılmasını kabul etmiyorum. Mağazada yapılan bilgilendirmenin, satış kayıtlarının ve ilgili iç uygulamalarınızın incelenmesini; Stellest gözlük camlarımın, göz numaramdaki değişiklik nedeniyle, tarafıma satış sırasında bildirilen koşullar çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.