Satışta Verilen Bilgi İle Mağaza Uygulaması Farklı: Gözlük Değişim Talebim Reddedildi

01.09.2025 tarihinde Taksim Atasun Optik şubesinden Osse marka polarize gözlük satın aldım. Göz tansiyonum olduğu için siyah cam tercih etmek istememe rağmen çalışan bana kahverengi cam önerdi ve daha iyi olacağını belirtti. Ayrıca, ürünü bir süre kullanıp memnun kalmazsam 30 gün içinde değişim yapabileceğim söylendi. Gözlüğü kısa süre kullandıktan sonra cam renginden memnun kalmadığım için Olivium şubesine başvurdum. Ancak aynı ürünün siyah camlısı olmadığı için Marmara Forum şubesine yönlendirildim.

Marmara Forum şubesine gittiğimde ise gözlüğü sadece bir kez kullanmama rağmen “kullanılmış ürün” olduğu ve “çizik” bahanesiyle değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Şimdi ben de şu soruyu yöneltiyorum. Temizleme bahanesi ve değiştirmeme düşüncesi ile kendi çizmediği ne malum. Oysa gözlük sağlam ve yalnızca bir kez kullanıldı. Satış sırasında verilen bilgi ile mağazada karşılaştığım uygulama tamamen çelişiyor. Olivium şubesi çözüm odaklı yaklaşırken Marmara Forum şubesi kesinlikle yardımcı olmadı. Tüm Atasun Optik şubeleri aynı yaklaşımı göstermese de, Marmara Forum şubesindeki bu tutum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kredi kartı ile 2.429,10 TL ödeme yaptım. Ref. No: 4236761650. Kendi paramla rezil olma duygusu ve yalancı konuma düşürülme duygusu beni sinirlendirse de tüm şubeleriniz aynı değil. Üslupsuz bir şubenizin tavrını genel markaya yansıtmam doğru değil.
Ürün için değişim talep ediyorum.