Sap Kısmı Sürekli Çıkıyor, Garanti Dışı Tamir Reddi, Ücretsiz Çözüm Talebi

13 Ocak 2024 tarihinde Atasun Optik İzmir Agora şubenizden, hem yakını hem uzağı görebileceğim numaralı bir gözlük satın aldım. Yaklaşık iki yıl dolmadan gözlüğün aynı sap kısmı sürekli yerinden çıkmaya başladı ve zamanla bu durum 10’dan fazla kez tekrarlandı. Artık ürünü sağlıklı şekilde kullanmakta zorlanır hale geldim.

Geçen hafta bu kronikleşen sorun nedeniyle gözlüğün tamir edilmesi için tekrar İzmir Agora şubesine başvurdum. Ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle tamir edemeyecekleri söylendi ve bana yalnızca 12.500 TL ödeyerek yeni bir gözlük alabileceğim iletildi. Herhangi bir indirim, tamir seçeneği ya da parça değişimi gibi alternatif bir çözüm sunulmadı. Gözlüğe daha önce Atasun ya da farklı bir optik dışında hiçbir müdahalede bulunulmadı.

Kısa sayılabilecek bir sürede, tek bir sap kısmında bu kadar sık tekrar eden bir sorun yaşamamı ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Atasun Optik’ten, mevcut gözlüğümün sorunlu sap kısmındaki arızanın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek, ürün kalitesini de göz önünde bulunduran makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.