Renk Tonu Farkı Nedeniyle Yanlış Güneş Gözlüğü Teslim Alındı Ve Firma Sorun Çözmüyor

Kayseri Forum Atasun Optik’ten Inesta marka numaralı güneş gözlüğü aldım. Eski kullandığım gözlüğün hem numarasının hem de renk tonunun birebir aynısının yapılmasını özellikle belirttim. Gözlüğü 10.09.2025 tarihinde teslim aldım ancak yaz mevsimi geçtiği için o dönem kullanmadım. Sezon açılınca gözlüğü kullanmak için çıkardığımda, cam renginin eski gözlüğümün renk tonundan belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim.

Bu durumu Kayseri Forum mağazasındaki yetkililere ilettim ancak mağaza, bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım, onlar da ürünü garantiye göndermem gerektiğini belirttiler. Ben de hem eski gözlüğümü hem de yeni gözlüğü birlikte göndererek aradaki renk farkını kendilerinin de net şekilde görmesini istedim.

Gözlüğümü teslim almaya gittiğimde ise herhangi bir işlem yapılmadığını, ham madde kaynaklı renk farkı olduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları yönünde cevap verildiğini öğrendim. Yani üründe renk farkı olduğunu kabul ediyorlar ancak buna rağmen hiçbir işlem yapmıyorlar. Mağazada görüştüğüm görevli N**** Bey’den verilen cevabın yazılı bir çıktısını talep ettim, ancak sadece telefonla aranıp bu şekilde söylendiğini, yazılı bir belge veremeyeceklerini ifade ettiler.

Şu an elimde, hiç kullanmayacağım bir renkte güneş gözlüğüyle mağdur durumda kalmış bulunuyorum. Eski gözlüğümün renk tonundan farklı bir ürün teslim edildi, buna rağmen sistemde aynı renk tonunu girdiklerini iddia ediyorlar. Gözlüğe 3000 TL ödedim ve ayrıca turuncu garanti için de ekstra ücret ödedim. Atasun’u kurumsal bir firma olduğu için özellikle tercih edip dışarıya göre daha fazla ödemeyi kabul etmeme rağmen, benden kaynaklanmayan bir problem nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum. Firma, sattığı ürünün arkasında durmuyor ve ham madde kaynaklı olduğunu söylediği bir hatayı bana yüklemeye çalışıyor.

Ben, eski güneş gözlüğümün renk tonuyla birebir aynı renkte bir güneş gözlüğü yapılmasını veya en azından mevcut gözlüğümün cam renginin eski gözlüğümle aynı ton olacak şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.