Rayban Polarize Gözlükte Cam Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2024 yazında aldığım Rayban Wayfarer polarize gözlüğümün camında, tüketici kaynaklı olmadığı belirtilen bir polarize cam sorunu var. Espark mağazasını ziyaret ettiğimizde, görevli arkadaş sağ olsun oturduğu yerden beş dakika sonra kalkıp 'Ne vardı sizin?' diye bize yaklaştı. Sivil kıyafetlerle ve yaka ismi olmadan, böyle bir tavırla gelmesi profesyonellikten çok uzak. Mağduriyetimizi anlatıp camda oluşan problem yüzünden bulanık gördüğümü söylediğimde, 'Yağ kalmış, temizleyin.' denildi. Israrla gözlüğün temiz olduğunu, isterseniz ultrasonik temizleyici ile temizleyebileceğinizi söyledim. Ürünü sildi ve camına buhar testi yapmak için üfledim; problem gözler önünde. Camda oluşan herhangi bir buharda, camda dalga dalga lekeler var. Asıl işin garip tarafı; reyonda satışa hazır olarak nitelendirilen aynı koda sahip ürüne baktığımızda, onda da aynı problem var. Hanımefendi bu problemi görünce, 'E işte onda da var, sizde de var.' dedi. Bu cümle müşteriyle alay etmek dışında nedir ki! Problemin zaten şu an sattığınız hazır üründe de olduğunu ve müşterilerin bizim gibi mağdur olacağını söylediğimizde, bu bir problem olarak görülmedi. Garantiye yollamak istedik ve garantiden 'problem yok' olarak geri geldi. İşin ilginç tarafı; zaten tüketici kaynaklı hiçbir problem yok, bana kimyasal teması var dense bile kabulüm ama sizin reyonda sattığınız üründe de aynı problem var ve bu gözle görülmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmıyor. Atasun'un başka şubelerinde aynı kodlu gözlüklere baktığımda, onların da camlarında problem var ve ben bunu çalışanlara söylediğimde alaycı tavırla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan görüşmenin sonucunda temsilci benden özür diledi. 'Haklısınız ama yapabileceğimiz bir şey yok.' dendi, hepsi kayıt altında. Haklı olduğum görülüyor ama elinizden bir şey gelmiyor; garanti ne için var o zaman? Buyrun, bir mağaza gözlüğü ve benim gözlüğümde olan problemlerin resimleri; aynı problem var ve hâlâ hasarlı ürünlerle müşterilere satış gerçekleştiriliyor. Müşteri birkaç ay sonra bulanık gördüğü için gözlüğü getirdiğinde, 'Eee problem yok, buradaki sıfır gözlükte de aynı problem var.' denilecek. Tüketici heyetine zaten başvuruda bulundum ve ayıplı ürün satmaktan onaylanacağını biliyorum ama bu durum bir markaya yakışan bir durum asla değil. Aynı gözlüğün farklı ve polarize olmayan halini kullanmama rağmen, polarize tercih ettiğim için haklı olarak mağdurum ve garantiye girmesi gereken ürün, haklı olmama rağmen garanti kapsamına alınmıyor.