Rayban Gözlük Lens Değişiminde Garanti Reddi Ve Ücretli Çözüm Talebi

Atasun Optik Viaport Asya şubesinden yıllar önce almış olduğum Rayban güneş gözlüğümün camlarını, daha sonra yine aynı marka polarize cam ile değiştirmek istemem üzerine mağazaya başvurdum. Cam değişimi talebim sonrasında gözlüğe yeni camlar takıldı, ancak kısa süre içinde bu yeni takılan camlarda sorun meydana geldi.

Yaşadığım sorun üzerine tekrar Atasun Optik Viaport Asya şubesine gittiğimde, camların garanti kapsamında olmadığı söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Camlar incelemeye dahi gönderilmedi, sadece kullanıcı hatası sebebiyle oluştuğu belirtilerek durum kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca sorunun giderilebilmesi için camların ancak ücretli olarak yeniden değiştirilebileceği ifade edildi. Oysa K**** G**** adına, cep telefonu numaram üzerinden yaklaşık dört yıl öncesine ait bir kaydım bulunmaktadır ve bu süreçte tamamen mağaza yönlendirmesiyle hareket ettim.

Yeni takılan camlarda yaşanan bu sorunun, en azından incelenmeden doğrudan kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Gözlüğümün ve takılan camların yetkili şekilde detaylı olarak incelenmesini ve sorun tespit edilmesi halinde camların ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.