Rayban Gözlük Camı Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

28 Nisan’da Kütahya Atasun Optik şubesinden Rayban marka gözlük camı siparişi verdim, ödemesini de kart ile peşin olarak 3.500 TL şeklinde yaptım. Sipariş fiş numaram S012053392’dir. Sipariş esnasında en geç 19 Mayıs’ta hazır olacağı söylendi.

19 Mayıs’ta şubeyi aradığımda ürünün geldiğini, kargoda dağıtımda olduğunu ve şubeye gelip alabileceğimizi söylediler. Bunun üzerine eşimi şubeye gönderdim. Şubede önce “öğlen gelin” denmiş, eşim öğlen gittiğinde bu kez “akşam gelin” denmiş, akşam gittiğinde ise “yarın gelin” denilerek iki gün boyunca oyalandı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez ürünün aslında henüz gelmediğini, hâlâ üretimde olduğunu öğrendim ve dalga geçer gibi bu sefer de en geç 6 haftada teslim edileceği söylendi.

Şu an 7. Haftaya girmiş durumdayız ve hâlâ gözlük camım teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini arayıp durumu anlattım, özellikle müdürlerin beni aramasını talep ettim fakat ne geri dönüş yapan oldu ne de süreci gerçekten takip eden biri çıktı. Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldı, hem de müşteriye karşı sorumluluk hissedilmediğini gördüm.

Bu kadar süre geçmesine ve sürekli olarak oyalanmama rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmediği için mağdur oldum. En kısa sürede sipariş verdiğim Rayban gözlük camlarımın hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.