to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlüğüm Kullanımda Kırıldı, Şube Haksız Red Ve Bilgilendirme Yapmadı
03.03.2026 tarihinde Atasun Optik Ankara Ovacık Forum AVM şubesinden Rayban 2140 model bir gözlük satın aldım. Ürün için 7.203,10 TL ödeme yaptım. Gözlüğü son derece özenli kullanmama rağmen yalnızca 3 kez kullanabildim. Son kullanımımda gözlüğü saçıma yerleştirirken herhangi bir düşme, çarpma ya da zorlama olmaksızın aniden bir "çıt" sesi geldi ve çerçeve ikiye ayrıldı. Ürün tamamen normal kullanım sırasında kırıldı ve üzerinde darbe ya da kullanıcı hatasına işaret eden herhangi bir hasar bulunmamaktadır.
Yaklaşık 15 gün sonra ürünü satın aldığım Atasun Optik Ankara Ovacık Forum AVM şubesine götürerek inceleme talebinde bulundum. Kanser tedavisi gördüğümü ve bu gözlüğün benim için büyük önem taşıdığını özellikle belirttim. Şube müdürü de gözlükte darbe izi bulunmadığını ifade ederek yardımcı olacaklarını söyledi ve ürünü incelemeye gönderdi.
Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ben şubeye gittiğimde ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Buna rağmen yetkili personel bunun kullanıcı hatası olmadığını düşündüğünü söyleyerek ürünü yeniden incelemeye gönderdi. Aradan yaklaşık 25 gün daha geçmesine rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar şubeye gittiğimde aynı gerekçeyle talebimin reddedildiği ifade edildi.
Süreç boyunca hiçbir aşamada tarafıma bilgi verilmemesi, her defasında benim şubeye giderek bilgi almak zorunda bırakılmam ve bazı personelin kırıcı, saygısız ve profesyonellikten uzak tutumları yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Sadece 3 kez kullanılan, hiçbir darbe almadan normal kullanım sırasında kırılan 7.203,10 TL değerindeki bir gözlüğün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Sağlık durumumu ve gözlüğe acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen sürecin gereksiz yere uzatılması da benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Rayban 2140 model gözlüğümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Lütfen artık en kısa sürede bir sonuca bağlansın artık. İncelemiş olduğum benim haricimde kısa sürede Rayban gözlüklerde kırılma şikayetleri var. Demek ki bu markada bir sıkıntı var. Daha borcunu bile bitirmediğim gözlüğü kullanamamak fazlasıyla can sıkıcı.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Kurumsal bir firma olarak gerçekten size yakışanı yaptınız teşekkür ediyorum. Kurumunuzda çalışan yönetici bile bizden kaynaklı bir sorun olmadığını söyleyip 2. Kez tekrar tekrar bakılması gerektiğini söylemesine rağmen yine olumsuz cevap la olayı kapattılar. Kullanıcı hatası deyip geçiştirdiler. Sonuna kadar, gidebildiğim yere kadar hakkımı arayacağım.
