Rayban Gözlüğüm Kullanımda Kırıldı, Şube Haksız Red Ve Bilgilendirme Yapmadı

03.03.2026 tarihinde Atasun Optik Ankara Ovacık Forum AVM şubesinden Rayban 2140 model bir gözlük satın aldım. Ürün için 7.203,10 TL ödeme yaptım. Gözlüğü son derece özenli kullanmama rağmen yalnızca 3 kez kullanabildim. Son kullanımımda gözlüğü saçıma yerleştirirken herhangi bir düşme, çarpma ya da zorlama olmaksızın aniden bir "çıt" sesi geldi ve çerçeve ikiye ayrıldı. Ürün tamamen normal kullanım sırasında kırıldı ve üzerinde darbe ya da kullanıcı hatasına işaret eden herhangi bir hasar bulunmamaktadır.

Yaklaşık 15 gün sonra ürünü satın aldığım Atasun Optik Ankara Ovacık Forum AVM şubesine götürerek inceleme talebinde bulundum. Kanser tedavisi gördüğümü ve bu gözlüğün benim için büyük önem taşıdığını özellikle belirttim. Şube müdürü de gözlükte darbe izi bulunmadığını ifade ederek yardımcı olacaklarını söyledi ve ürünü incelemeye gönderdi.

Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ben şubeye gittiğimde ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Buna rağmen yetkili personel bunun kullanıcı hatası olmadığını düşündüğünü söyleyerek ürünü yeniden incelemeye gönderdi. Aradan yaklaşık 25 gün daha geçmesine rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar şubeye gittiğimde aynı gerekçeyle talebimin reddedildiği ifade edildi.

Süreç boyunca hiçbir aşamada tarafıma bilgi verilmemesi, her defasında benim şubeye giderek bilgi almak zorunda bırakılmam ve bazı personelin kırıcı, saygısız ve profesyonellikten uzak tutumları yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Sadece 3 kez kullanılan, hiçbir darbe almadan normal kullanım sırasında kırılan 7.203,10 TL değerindeki bir gözlüğün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Sağlık durumumu ve gözlüğe acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen sürecin gereksiz yere uzatılması da benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Rayban 2140 model gözlüğümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.