Rayban Çocuk Gözlüğü Kırıldı, Garanti Sürecinde İletişim Sorunları

Atasun Optik Tepe Nautilus şubesinden 10 yaşındaki oğlum için Rayban marka gözlük çerçevesini aldık. Gözlüğü alalı bir sene bile olmadan, metal aksamından kırıldı. Kırılmadan önce de sürekli vidası gevşiyordu, defalarca vidaları sıkıldı. Sonuçta bunu küçük bir çocuk kullanıyor, oyun sırasında darbe de almış olabilir ancak çocuklara göre üretilen bir gözlüğün bu kadar hassas olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti süresi devam ederken gözlüğü tamir edilmesi için mağazaya götürdük, gerekirse ücretini de ödeyebileceğimizi belirttik. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek tamir dahi yapılmadı. Yıllardır her sene oğlumuza gözlük alıyoruz, müşteri sadakatimiz ortadayken bu gözlüğün ücretsiz olarak tamir edilmesini beklerdik.

Ayrıca iletişim süreçlerinden de hiç memnun değiliz. “Size mesaj atacağız” denmesine rağmen biz aramasak aylarca kimsenin dönüş yapmayacağını düşünüyoruz, bilgi almak için neredeyse her gün aramak zorunda kalıyoruz.

Rayban numaralı çocuk gözlüğümüzün, devam eden garanti süresi ve düzenli müşteriniz olmamız da dikkate alınarak ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.