Rayban Çocuk Gözlüğünün Çift Taraflı Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 6 ay önce 6 yaşındaki kızım için Kırıkkale Podium Atasun Optik şubesinden Ray‑Ban marka çocuk gözlüğü satın aldım. Çocuk olduğu için özellikle iyi olsun diye en iyi paketle, en iyi çerçeve olduğu söylenen ürünü tercih ettim. Buna rağmen gözlüğün her iki yanında, aynı bölgeden yırtılma meydana geldi.

Değişim veya tamir yapılması için gözlüğü Atasun Optik’e teslim ettim. Tarafıma SMS ile kayıt oluşturuldu, ancak süreç sonunda gözlük hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde bana geri verildi ve sadece “kullanıcı hatası” denilerek sorun tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Ürünün iki tarafında da aynı yerden yırtılma olmasına rağmen, bunun kronik bir problem olma ihtimali dikkate bile alınmadı.

Bu süreçte her gönderdiğimde 10–15 gün beklemek zorunda kalıyoruz ve kızım bu süre boyunca gözlüksüz kalıyor. Bu çocuk gözlüğü, 6 yaşında bir çocuk için alınan bir ürün olmasına rağmen, yaşanan mağduriyet ve ilgisizlik karşısında Atasun’dan alışveriş yaptığım için gerçekten pişman oldum. Kurumsal firma güvencesiyle aldığım gözlüğün garantisi de fiilen boşa çıkmış durumda; ayrıca ekstra ücret ödeyerek aldığım altın paketin de hiçbir işe yaramadığını gördüm.

Ray‑Ban marka çocuk gözlüğümün, yaşanan aynı bölgeden çift taraflı yırtılma problemi dikkate alınarak yeniden incelenmesini, "kullanıcı hatası" söyleminin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimi veya ücretsiz onarımı konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.