Kusurlu Camlar Ve Hizmet Aksaklığı Nedeniyle Tam İade İsteği

22 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM Atasun mağazanızdan, tanesi indirimli 10.500 TL olan Seiko camlı iki adet numaralı yakın gözlüğü kredi kartına taksitli olarak, toplam 20.908 TL ödeyerek satın aldık. Kısa süre içinde her iki gözlüğün de çerçeve kısmına bakan alanlarında minik çapak atmalarının oluştuğunu gördük.

Bu durum üzerine 10 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM’deki mağazanıza giderek yetkililerle görüştük. Camların incelenmeye gönderilmesi gerektiği söylendi ve sadece gözlük camları alınarak inceleme süreci başlatıldı. Çerçevelerle birlikte gönderilmemesi bile başlı başına bir soru işareti iken, üç hafta boyunca hem özel hayatımızda hem de iş hayatımızda ciddi görme sorunları yaşayarak, adeta yarı kör şekilde idare etmek zorunda kaldık.

5 Şubat’ta, yani yaklaşık 30 dakika önce mağazayı aradığımda İ*** Hanım bana cam inceleme sonucunun çıktığını ve ürünlerin 22 Ocak’ta mağazaya geldiğini söyledi. Ben aramasam mağaza beni ne zaman aramayı düşünüyordu, bunu merak ediyorum. Ürün 22 Ocak’ta mağazaya geliyor, ancak bana hiçbir bilgi verilmiyor; bu kabul edilebilir bir müşteri bilgilendirme ve takip süreci değildir.

Daha da vahimi, inceleme sonucu her iki cam için de “kullanıcı hatası” denilerek red verilmiş. Çerçevenin iç kısmında, kapalı ve kullanıcıyla doğrudan temas etmeyen bir noktadan gözlük camı nasıl olur da kullanıcı hatasıyla çapak atar, bunun mantıklı bir açıklaması yoktur. Ürünü satarken de “Bu cam bu çerçeve ile sorun çıkarır, en ufak düşmede hasar alır” ya da benzeri hiçbir detay, risk veya hassasiyet tarafımıza anlatılmamıştır.

Hem ürün kalitesi hem de servis ve bilgilendirme süreci açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu süreci asla kabul etmiyorum. İki gözlükte de aynı kusurun yaşanması, bunun kullanıcı hatası değil, ürün veya uyum kaynaklı bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Talebim nettir: Kusurlu olduğu açıkça görülen çerçeve camlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkün değilse her iki gözlüğün cam ve çerçeveleri dahil olmak üzere ödediğim toplam bedelin tamamının iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.