Yüksek Ücretle Aldığım Seiko Camlı Gözlükte 1 Yılda Kaplama Sorunu Ve Atasun Optik’in İlgisizliği

Mayıs 2023 civarında Bursa Özlüce Atasun Optik mağazasından, uzak, yakın ve astigmat numaralarımın hepsini içeren tek bir gözlük yaptırdım. Daha önce Seiko camları 4–5 yıl sorunsuz kullandığım için özellikle Seiko cam istediğimi, başka bir marka cam kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Bu gözlük için, o dönem yaklaşık 1000 USD’ye denk gelen yaklaşık 18.500 TL ödeme yaptım.

Önceki Seiko camlı gözlüğümde kaplama atması sorunu 4–5 yılın sonunda başlamıştı ve bu süreyi normal kabul ederek camları yenilemeye karar vermiştim. Ancak Atasun Optik’ten aldığım bu yeni gözlükte, camların kaplaması daha 1 yıl dolmadan atmaya başladı. İlk gittiğimde satın alma tarihinden itibaren 1 yıllık sigortanın dolduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi ve sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi.

Bu süreçte 4–5 defa mağazaya gittim, müdür ve şef dahil herkesle görüştüm. Her seferinde daha önce de Seiko cam kullandığımı ve böyle bir problem yaşamadığımı, Seiko firmasıyla irtibata geçilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen ne Seiko ile temasa geçildi ne de bana herhangi bir dönüş yapıldı, hep ben mağazaya gitmek zorunda kaldım ve yalnızca oyalanmış oldum. Hatta “bu ürünü ilk defa kullanmıyorum” dediğimde bana “biz de ilk defa gözlük satmıyoruz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı.

Sonradan, ürüne sadece 1 yıllık sigorta yapıldığı ve bu süre geçtikten sonra hiçbir şekilde sorumluluk alınmayacağı söylendi. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir gözlük camının 1 yıl bile dolmadan kaplamasının atması hem kaliteye hem müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. Üstelik bu süreçte mağazada sergilenen tavır ve ilgisizlik, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Ödediğim tutar ve yaşadığım tecrübe nedeniyle Atasun Optik’ten alacağım herhangi bir ürüne güvenemiyorum. Ayrıca, camların gerçekten Seiko olup olmadığı konusunda bile şüphe duymaya başladım. Bu nedenle özellikle Seiko firmasının benimle temas kurmasını, ürünün gerçekten kendi üretimleri olup olmadığının ve bu sorunun nedeninin açıklanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.