Atasun Optik'ten Alınan Gözlükte Tekrarlayan Cam Kırılması Ve Garanti Dışı Bırakılması

📄 Atasun Optik Şikayet Metni (Güncel ve Detaylı)

Konu: Atasun Optik – Aynı Noktadan Kırılan Camlar / Garanti Dışı Kabul Edilmesi

02 Kasım 2024 tarihinde Atasun Optik’ten hem uzak hem yakın görüş hem de astigmat düzeltici özellikte camlara sahip, numaralı bir gözlük satın aldım. Gözlüğümün her iki camı da, sapla birleştiği noktadan, çok kısa bir süre içinde aynı yerden çatlayarak kırıldı.

İlk kırılma üzerine Atasun mağazasına başvurduğumda, cam kırıklarının garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Bu durumu kabul etmemekle birlikte bir şey yapamadım. Ancak yalnızca bir hafta sonra, diğer camda da tam olarak aynı şekilde kırılma meydana geldi.

Tekrar mağazaya başvurduğumda, yine “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Durumun üretici kaynaklı olabileceğini, camların aynı noktadan ve aynı şekilde kırılmasının normal olmadığını belirtmeme rağmen, ürün üreticiye gönderildi ve tekrar aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek geri çevrildi.

Camlar aynı noktadan çatlıyor ve bu durum yapısal bir hataya işaret ediyor olabilir. Gözlüğü dikkatli kullandım, düşürme ya da baskı uygulama gibi hiçbir durum söz konusu olmadı.

Tüm bu inceleme süreci boyunca oyalandım, zaman kaybettim, mağdur edildim. Şikayetimi ciddiyetle bildiriyorum ve:
• Camların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini
ya da
• Ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Tüketici olarak haklarımın korunmasını istiyorum. Sürecin takipçisi olacağım.