Kırılan Cam İçin Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

20 Eylül’de çerçevesiz gözlüğümün sağ kolu kırıldı ve vidalardan biri, gözlük camında açılmış olan deliğin içinde kaldı. Bunun üzerine İstanbul Maltepe Aydınevler Hilltown AVM’deki Atasun Optik mağazasına götürdüm. Oradaki çalışanlar, yapılmasının zor olduğunu ama bakıp beni arayacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra, beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını ifade ettiler, oysa telefonum her zaman açıktır.

Mağazaya gittiğimde, gözlük camlarım sağlam olduğu için başka bir çerçeveye takılıp takılamayacağını sordum ve bunun mümkün olduğunu söylediler. Yine çerçevesiz bir çerçeve beğendim ve sadece çerçeve ücreti olarak 2.069 TL ödedim. Aynı gün içinde bu kez çok rahat bir şekilde bana ulaştılar ve gözlüğü yapmaya çalışırken camda çatlak olduğunu, bu nedenle gözlük camımın kırıldığını söylediler. Başka bir çerçeve seçersem yardımcı olacaklarını belirttiler.

Normalde böyle bir durumda, müşterinin sağlam gelen camını montaj esnasında mağaza kırdığı için, cam ücretinin benden talep edilmemesini ve sadece yeni çerçeve için ödeme almalarını beklerdim. Fakat tam tersine, kırdıkları camın ücretini de benden talep etmek istediler. Cam için 3.800 TL’lik bedelden 1.400 TL indirim yaparak 2.400 TL ödemem gerektiğini söylediler. Şu an için bu cam ücretiyle ilgili herhangi bir ödeme yapmadım; yeni alacağım gözlükte cam ücretinin benden alınmamasını talep ettim.

Yaklaşık 10 yıldır Atasun Optik müşterisiyim. Benim bir hatam olduğunda en ufak bir konuda dahi taviz vermeyen, iade veya geri ödeme konusunda oldukça katı davranan bir markanın, kendi hatası söz konusu olduğunda müşteriden kırılan camın bedelini almaya çalışması bana göre son derece adaletsiz bir yaklaşım. Bu durum, kurumsal olduğunu düşündüğüm Atasun Optik’e hiç yakışmadı.

Benim beklentim, montaj sırasında kırılan cam ücretinin kesinlikle tarafımdan talep edilmemesi ve yeni gözlükte herhangi bir cam ücreti ödemeden, müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına firma içi gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.