Montajda Kırılan Zeiss Çerçeve İçin Tazminat Ve Özür Talebi

Arkadaşımın hediyesi olan Zeiss marka yaklaşık 200 € değerindeki çerçeveyi, numaralı optik cam siparişi ile birlikte 3 Temmuz Perşembe günü Atasun Optik Vialand AVM şubesine teslim ettim. Bana camlarla birlikte çerçevenin yaklaşık 1 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Cam siparişi sırasında da kırılmaya karşı sorumluluk kabul etmediklerine dair bir kağıt imzalattılar. Camlar için toplam 5.860 TL ödeme yaptım.

Teslimattan 3 gün sonra şubeden arandım ve son derece rahat bir tavırla, “Beyefendi çerçeveniz montaj esnasında kırıldı” bilgisi verildi. Ne bir özür, ne de çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım sergilendi. Atasun Optik’i kurumsal ve güvenilir olduğu için yıllardır tercih eden, sistemlerinde kayıtlı bir müşteriyim, buna rağmen karşılaştığım tutum koca bir sıfır.

Şubeyle tekrar görüşmemde, yeni alacağım çerçevede indirim yapılıp yapılamayacağını veya mağduriyetimi bir nebze giderecek farklı bir çözüm sunup sunamayacaklarını sordum. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, çerçeveyi benim yeniden tedarik etmem gerektiğini söylediler. Montajı yapan kişinin olası dikkatsizliğinin bedelini neden benim ödediğime dair sorduğum soruya da tatmin edici bir yanıt alamadım.

Atasun Optik’in, montaj sırasında kırılan Zeiss marka çerçevemin bedelini üstlenmesini veya eşdeğer bir çerçeveyi tarafıma temin etmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm ve jest sunmasını talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan, en azından yaşanan bu olumsuzluk için açık bir özür ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.